Relatel Support

Er du i tvivl om, hvordan du opsætter dit 5G Internet? 

Uanset om du har fået en lånerouter med til dit 5G Internet (mobile bredbånd) eller om du har købt en lejet en router sammen med din aftale, skal den sættes til.

Vi har lavet denne guide, så du kan komme godt i gang med din Huawei B535- eller H158-381-router. Fremadrettet tilbyder Relatel udelukkende 5G-routere, og Huawei B535 er fra 2026 udgået af vores sortiment.

Vigtigt at vide om Zyxel NR5307 5G-router og simkort

Hvis du bruger ovenstående router, skal du være opmærksom på følgende ved indsættelse af simkortet:
I modsætning til de 2 andre routere i denne guide, har en Zyxel NR5307 en såkaldt "simkortbakke", som simkortet skal placeres i. Tag derfor først bakken ud af routeren. Klik simkortet ud i korrekt størrelse -  Zyxel NR5307 bruger nano-simkort. Læg simkortet i bakken og indsæt bakken i routeren igen.

Du er ny kunde hos Relatel - hvornår får du dit udstyr tilsendt?
Herunder kan du finde information om afsendelse af udstyr.

Bemærk følgende ang. afsendelse af routere:
Låne- eller lejerouter afsendes typisk et par dage efter, at du har godkendt din bestilling. Router købt til fuld pris afsendes, når vi har modtaget betaling for fakturaen.

Bemærk følgende ang. afsendelse af simkort:
Simkort afsendes også i god tid inden opstart. Simkort til brug i router sendes ikke i samme pakke som routeren, men ankommer i separat forsendelse.

Hvor sender vi dit udstyr hen?

Hvornår sender vi dit udstyr?

Hvordan sender jeg låneudstyr retur?

Hvordan sender jeg ikke-låneudstyr retur?

Hvad er proceduren for depositum?

FAQ

Et datadelingskort er et ekstra simkort til dit mobil- eller 5G Internetabonnement. Kortet kan bruges til dataforbrug på en anden enhed, fx router eller tablet. Deling af data indeholdt i dit abonnement gælder både i Danmark og i udlandet. 

Hvad kræver det?

Et datadelingskort til kr. 39/md kan tilkøbes til alle Relatels mobilabonnementer.

Til følgende 5G Internetabonnementer kan et datadelingskort tilkøbes for kr. 39/md.

5G Internet 5GB
5G Internet 25GB
5G Internet 50GB
5G Internet 500GB
5G Internet 1000GB

Ferien nærmer sig, og du tager måske din tablet eller router med, når du skal ud at rejse. Her kan du se hvor meget EU-data, du har med i dit 5G Internetabonnement (mobile bredbånd.)

Nederst på siden kan du se hvilke lande, der er med i Relatels EU-pakke. Indhold oplyses pr. måned.

Via app.relatel.dk kan du opgradere dit 5G Internet-abonnement (mobile bredbånd), inden du rejser, hvis du er nervøs for at løbe tør for data på ferien. Vær opmærksom på at der kan være forsinkelser på opgradering, hvis du befinder dig på udenlandsk grund. Sørg derfor for at gøre dette inden du forlader Danmark. En opgradering kan træde i kraft i løbet af få minutter.

Skulle du alligevel løbe tør undervejs på ferien, kan du genkøbe din pakke. Læs mere om dette nederst på siden.

Hos Relatel tror vi på vores produkter!
Faktisk tror vi så meget på dem, at vi selv bruger dem på daglig basis.
Men vi ved også, at det kan være en stor beslutning at skifte teleselskab for en travl virksomhed. Det har vi nu gjort nemmere for vores kommende kunder ved at indføre tilfredsgaranti.

Med tilfredsgaranti er du som kunde sikret en endnu mere tryg opstart hos Relatel. Når din løsning er oprettet og opsat som ønsket, er den klar til brug. Du får altså den fulde oplevelse - også selv om du har valgt at få tilfredshedsgaranti med oveni hatten.

Med tilfredsgaranti hos Relatel har du dermed alt at vinde og intet at tabe! Du kan afprøve Relatels produkter med alle de fordele og funktioner, der medfølger - uden bekymring og med mulighed for at komme ud af bindingen, hvis du (mod forventning) ikke er tilfreds. Vi glæder os til at byde dig velkommen som ny kunde hos Relatel. Læs med herunder.

Hos Relatel kan du få enten et fysisk simkort eller et eSIM til dit mobilabonnement. Vi sender dig den simkorttype, som er valgt ved oprettelsen af abonnementet.

Dit nye fysiske simkort, eSIM og eventuelle tilhørende datadelingskort vil automatisk være aktivt på opstartsdatoen eller flyttedatoen for abonnementet. Det samme gælder for 5G Internet-simkort. Det er altså ikke nødvendigt at aktivere dit simkort/eSIM manuelt.
Et fysisk simkort skal blot indsættes i enheden og kan nu tages i brug.
Et eSIM skal scannes (QR-kode) - læs mere her.

Kun i nogle ganske få situationer, skal du selv aktivere dit simkort: Nemlig hvis du har bestilt et nyt simkort som erstatning for et eksisterende simkort/eSIM. Hvis du derimod spærrer et simkort og får et nyt tilsendt, behøver du ikke at aktivere det før brug. Læs mere om dette her.

Vigtig info om bestilling af nyt eSIM og MitID

Hvis du allerede er kunde hos Relatel og ønsker at skifte fra fysisk simkort til eSIM, eller hvis du skal bruge et nyt eSIM i forbindelse med telefonskift eller mistet telefon: Du kan ikke bestille et eSIM til et eksisterende abonnement, hvis din virksomhed ikke et valideret med MitID.
Læs mere om validering med MitID her.
Det koster kr. 49,- at bestille et erstatningssimkort.

Du kan selv tilføje nye kontakter til kontaktmodulet på app.relatel.dk. 
Du kan også importere og eksportere kontakter samme sted. Det kan fx være fra din mobiltelefon eller til dit kundekartotek. Du kan selvfølgelig også slette de kontakter, som ikke længere er relevante for dig.

Bemærk at der automatisk oprettes en kontakt på alle nye numre, som ringer til dit hovednummer. Du kan derefter selv tilføje navn eller anden ønsket information, ved at søge nummeret frem og redigere kontakten. Personer, der ringer fra ukendt/skjult nummer, oprettes ikke. Dette skyldes, at der ikke kan oprettes en kontakt uden et tilknyttet telefonnummer.

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.

Hvem kan opsætte det?
Alle omstillingsbrugere har adgang til at tilføje kontakter. Dog er det kun administrator, der kan slette, importere og eksportere kontakter.

Hvad er 4T-opkrævning?
Du kan nogle gange opleve, at der er en opkrævning for "4T" på din faktura - men hvad dækker det over?

Med i alle Relatels mobilabonnementer følger en visuel voicemail - en mobil telefonsvarer. Her kan du læse mere om, hvordan du indtaler eller ændrer din hilsen til telefonsvareren, aflytter dine nye og gemte beskeder eller fjerner din telefonsvarer.

Her kan du også finde gode råd til din telefonsvarerhilsen og læse mere om mulighederne for at få besked, når du har modtaget en ny telefonsvarerbesked.

Hvis du ønsker information om telefonsvarer og/eller velkomsthilsen på dit hovednummer - klik her.

Hvad kræver det?
Mobiltelefonsvarer indgår i alle Relatels mobilabonnementer.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte medarbejder kan administrere sin egen mobiltelefonsvarer. Administrator eller andre kan ikke ændre, aflytte/slette beskeder på eller fjerne en medarbejders telefonsvarer.

Dit dataforbrug kan stige og falde afhængigt af, hvor du er, og hvad du laver på nettet. Du kan holde øje med dit eget eller dine medarbejderes forbrug på din konto i app.relatel.dk.

Vi sender altid en notifikation til dig, når du har opbrugt 80% af dit indhold - og igen, når du rammer 100%. Så kan du nemlig nå at reagere i tide, hvis dit abonnement skal tilrettes et stigende behov for tale eller data.

Nederst i denne artikel finder du også hjælp til at op- eller nedgradere et abonnement samt til genkøb af pakke. Vi vil også anbefale dig at læse vores information om "Saldomax" - som du finder her.

Hos Relatel kan du også få datapulje med i dine mobil- og 5G Internet-abonnementer. Det kan du læse mere om her.