Relatel Support

Her kan du finde tips og løbende opdateringer om god kundeservice, erhvervstelefoni og vores produkter.

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvor finder jeg min saldo, mine fakturer og kontoudtog?

Som administrator på din Relatel-konto har du adgang til menupunktet "Fakturering". Her kan du finde en oversigt over alle dine fakturaer, se nuværende saldo og betalingsmetode samt finde kontoudtog og muligheden for at downloade dine tidligere fakturaer.

Fakturering og betaling

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan betaler jeg min faktura til Relatel?

Som administrator på din Relatel-konto kan du både se og ændre din betalingsmetode på app.relatel.dk. Du kan vælge om du vil betale med betalingskort, via Leverandørservice, via FIK eller via EAN-nummer. Vælger du intet andet, vil du automatisk være oprettet med FIK som betalingsmetode. 
 
Relatels kunder bliver faktureret i løbet af de første 2 uger hver måned. Det er ikke muligt at blive opkrævet kvartalsvis, halv- eller helårligt. Du kan dog vælge at tilmelde dig automatisk betaling - så skal du ikke nødvendigvis forholde Alle fakturaer sendes pr. mail uanset valgte betalingsmetode.
 
Er din virksomhed tilmeldt Leverandørservice eller har tilknyttet et betalingskort, trækkes det udestående beløb på forfaldsdatoen. Denne kan du se på din fremsendte faktura. Husk at du selv skal opdatere konto- eller kortoplysninger, såfremt disse ændrer sig.
 

Fakturering og betaling

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvornår modtager jeg mit udstyr, og hvor sendes det hen?

Du er ny kunde hos Relatel - hvornår får du dit udstyr tilsendt?

Simkort til mobil- og 5G Internet-abonnementer (mobile bredbånd) afsendes, så du har dem i hænde i god tid inden dine abonnementers opstart. (Simkort er ikke underlagt samme regler for afsendelse, som udstyr/hardware er.)

Lånerouter afsendes typisk et par dage efter, at du har godkendt din bestilling. Tilgiftsrouter afsendes, så du har den i hænde inden opstart af dit 5G internet-abonnement.

Simkort sendes som brev via DAO uden tracking-nummer.
Hardware sendes som pakke via Postnord med tracking-nummer.
Du vil modtage en mail med din pakkes tracking-nummer.

Vær opmærksom på at dit virksomhedsnavn skal fremgå af postkassen/brevsprækken for at posten kan levere din forsendelse.

 


Fakturering og betaling

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan bruger jeg Relatels smartphone apps?

Med Relatels apps til Android og iPhone kan du bl.a. omstille et opkald til en kollega, aktivere din forstyr ikke-funktion hvis du sidder i møde og tjekke dit mobilforbrug, hvis du har Relatel mobiltelefoni.

Som administrator på din Relatel-konto har du adgang til opsætninger, administration af medarbejdere og faktureringsmodulet samt meget andet via Relatels apps til smartphone.

 

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til Relatels mobilapps.
Alle brugere med mobilabonnement hos Relatel har ligeledes adgang.

Indholdet i appen vil variere alt efter dit virksomhedsabonnement og den enkelte brugers abonnementstype.

Relatel apps

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Sådan skifter du fra fysisk simkort til eSIM med QR-kode

Når du bestiller et mobilabonnement hos Relatel, kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du kan scanne med din mobiltelefon. Her kan du se, hvordan du gør. 

Mobil administration

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Info om dit fysiske simkort

Når du modtager et fysisk simkort fra Relatel, kan det enten være mørkegrønt, lysegrønt eller lyserødt. Uanset farve kan det klikkes ud i 3 forskellige størrelser: Nemlig mini, mikro og nano.

Mobil administration

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Kan jeg være privatkunde hos Relatel?

Relatel tilbyder erhvervsløsninger til danske virksomheder. 28.000 virksomheder har allerede sagt ja til en aftale med Relatel - og det er vi galde for! For at blive ny kunde hos Relatel skal du have et aktivt dansk CVR-nummer.

Mobil administration

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan opsiger jeg mit abonnement hos Relatel?

Se nedenfor, hvordan du opsiger et abonnement, en hel medarbejderprofil, et hovednummer eller hele din Relatel-konto via app.relatel.dk.
 
Vil du opsige, fordi du er utilfreds med noget? Eller passer din virksomheds behov bare ikke rigtigt til jeres nuværende produkter? Så giv os endelig et kald på 71 99 99 99 inden du opsiger - så tager vi gerne en snak om det.

Fakturering og betaling

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan aktiverer jeg eSIM på mit smartwatch?

Tjek mails, svar opkald eller hør musik - direkte fra håndleddet. Med abonnementet Smartwatch får du et eSIM til din mobilpakke fra Relatel, så du kan forbinde dit Apple Watch eller Samsung Watch med din telefon. Så kan du lade mobilen blive hjemme og benytte indholdet fra din mobilpakke på dit ur.

Mobil indstilling Mobil administration

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan udfylder jeg fuldmagt til nummerflytning?

For at flytte et telefonnummer til Relatel, skal du udfylde en fuldmagt. Dette kan gøres på flere måder - se hvordan nedenfor.

Nummerflytning