Alt om ringegrupper. Oprettelse, ændring, ind- og udmelding.

Ved at oprette ringegrupper kan flere medarbejdere besvare kald til dit hovednummer, når kunderne ringer til det. Her kan du læse mere om, hvordan du opretter en ringegruppe samt administrerer en eksisterende ringegruppe. Her er også en guide til, hvordan den enkelte omstillingsbruger melder sig ind eller ud af en ringegruppe.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere være med i én eller flere ringegrupper.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan oprette ringegrupper og melde omstillingsbrugere ind og ud af dem. Den enkelte omstillingsbruger kan også selv melde sig ind eller ud af ringegrupper.

Sådan fungerer en ringegruppe
Når opkald til et hovednummer stilles videre til en ringegruppe, vil alle telefoner hos gruppens medlemmer ringe samtidig, indtil der er én, der besvarer opkaldet. På den måde sikrer du, at kunderne ikke venter for længe på kontakt. 

Hvis du stiller kald videre til en ringegruppe, kan du ikke vælge i hvilken rækkefølge medlemmerne skal tilbydes opkald. Ønsker du en prioriteret rækkefølge, skal du i stedet for vælge telefonkæde. Læs mere her.

Sådan opretter du som administrator en ringegruppe

• Log ind på app.relatel.dk.
• Start med at sikre dig at alle de medarbejdere, der skal være med i ringegruppen, har en omstillingsbruger hos Relatel. 
  Læs evt. mere om oprettelse af nye produkter her.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Vælg "Hovednummer" under "Firmatjenester".

• Klik nu på "Hovednummer" og derefter "Grupper" under "Redigér".

• Klik på "Ny gruppe" og start med at give gruppen et navn.
  Fx Kundeservice eller Salgsafdelingen.

• Føj så de relevante medarbejdere til gruppen ved at vælge dem i drop down-menuen og klikke på "Tilføj".

• Klik på "Opret gruppe" når du er færdig med at tilføje medlemmer.

• Nu er du klar til at sætte gruppen til at besvare opkald under "Opsætninger."
• I kan lave lige så mange ringegrupper, som I har brug for.

Sådan ændrer du som administrator en ringegruppe

• Log ind på app.relatel.dk.
• Start med at sikre dig at alle de medarbejdere, der skal være med i ringegruppen, har et omstillingsprodukt hos Relatel. 
  Læs evt. mere om oprettelse af nye produkter her.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Vælg "Hovednummer" under "Firmatjenester".

• Klik nu på "Hovednummer" og derefter "Grupper" under "Redigér".

• Klik på "Redigér" ud for den gruppe, du gerne vil ændre på.
• Nu kan du ændre gruppens navn og/eller fjerne og tilføje medlemmer.
• Du kan også indsætte et profilbillede på gruppen.
• Husk at klikke på "Gem" når du er færdig med dine ændringer.

Sådan melder du dig som medarbejder dig ind/ud af ringegrupper

Som omstillingsbruger kan du nemt selv melde dig ind og ud af en eller flere ringegruppe. Dette kan du gøre enten via din mobil-app eller via din desktop-app.

Via desktop-app

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik Contact Center under Dine genveje" i højre side.
• Klik på pilen ved siden af dit profilbillede/initialer i øverste højre hjørne.

• Klik på pilen ud for "Grupper".

• Swipe prikken til højre ud for den eller de grupper, du vil melde dig ind i.

• Når du skal melde dig ud igen, gør du det samme som ovenfor, men swiper blot prikken til venstre.

Sådan kan du også gøre via desktop-app

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik Contact Center under Dine genveje" i højre side.
• Klik på "Grupper" øverst i kolonnen til venstre.
• Klik på navnet på den gruppe, du vi melde dig ind i.
• Nu kan du se aktuelle medlemmer af gruppen.
• Swipe prikken til højre og du er nu meldt ind i gruppen.
  
  

Via mobil-app

• Åbn mobil-app'en og log ind.
• Klik på "Mere" i nederste højre hjørne (de tre vandrette streger).
• Klik på "Grupper".
• Swipe til venstre på den eller de grupper, du vil mele dig ind i.
• Når du skal melde dig ud igen, gør du præcis det samme som ovenfor.

Vær opmærksom på, at hvis medlemmer af en ringegruppe ikke har mobiltelefoni hos Relatel, vil deres mobiltelefonsvarer besvare opkaldene i de tilfælde, hvor personen er optaget eller ikke tilgængelig.
Læs mere om hvordan du undgår dette her.