.png)
Som omstillingsbruger hos Relatel kan du skrive noter direkte på en kontakt i Relatel-systemet, som de andre omstillingsbrugere i din virksomhed også kan se. På den måde kan du nemt dele værdifuld information om kunden med dine kolleger. For at gøre det ekstra nemt for dig, kan du også tagge en kollega eller gruppe direkte på kunde-noten.
Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.
Hvem kan benytte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan benytte funktionen.
Hvor jeg kan jeg se og/eller skrive noter?
Du kan skrive noter på både en kontakt eller på et opkald. Det kan både gøres under igangværende opkald, efter du har lagt på ved at finde opkaldet i historikken eller ved at søge kontakten frem. Du kan selvfølgelig også se noterne under hver kontakt eller på selve opkaldet.
- Du skal være logget ind på app.relatel.dk og gå til Contact Center.
- Klik på "Note" i bunden af skærmen, når du er inde på en kontakt eller et opkald.
- Skriv den ønskede note, som dine kolleger også kan læse.
- Hvis du ønsker at tagge en kollega eller en gruppe, skriver du blot @ foran noten.
- Klik til sidst på den grønne pil til højre for at gemme noten, som alle dine kolleger med omstilling nu kan se.
- Taggede personer eller grupper får en besked om tagget, hvis de har slået denne funktion til på deres profil.
Bed en kollega ringe retur til kunden
Som en del af note-funktionen kan også fx du bede din kollega om at ringe tilbage til en kunde. Så slipper du for at sende en mail eller trave gennem hele kontoret med en post-it i hånde. På den måde sparer I tid og får mulighed for at ringe tilbage til kunden på en hurtig og professionel måde.
Sådan beder du en kollega om at ringe retur til en kontakt
- Klik på "Note" i bunden af skærmen, når du er inde på en kontakt eller et opkald.
- Skriv den ønskede note til din kollega.
- Klik på @ og vælg den relevante kollega på listen.
- Klik til sidst på den grønne pil til højre for at sende noten til din kollega.
- Herefter vil din kollega modtage en SMS og/eller en mail med beskeden:
Opsæt notifikationer for "Når en kollega eller en AI-assistent nævner dig"
Du kan som bruger vælge, om du vil have en SMS og/eller en e-mail, når en kollega nævner dig på en kontakt eller på et opkald - også kaldet "tagger" dig. Herunder ser du, hvordan du slår det til:
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på dit navn under "Din konto" i højre side.
- Klik på "Meddelelser" i venstre side under "Rediger".
- Sæt flueben ved "Send sms" og/eller "Send e-mail" under "Når en kollega eller en AI-assistent nævner dig".
- Herefter vil du få tilsendt en sms og/eller en e-mail, hver gang en kollega beder dig ringe retur til en kunde.
