Skip to content

Hvordan betaler jeg en faktura til Relatel?

Kundeservice
Som administrator på din Relatel-konto kan du både se og ændre din betalingsmetode på app.relatel.dk. Du kan vælge om du vil betale med betalingskort (quickpay), via Leverandørservice (hvor du tilmelder registrerings- og kontonummer) eller via FIK-kode. Vælger du intet andet, vil du automatisk være oprettet med FIK som betalingsmetode. Uanset valgt betalingsmetode vil du altid modtage din faktura på e-mail.

Du kan også registrere dit EAN-nummer på din Relatel-konto og modtage dine fakturaer elektronisk. Kontakt os, hvis du ønsker dette. Bemærk: Ved registrering af EAN-nummer skal du stadig vælge hvilken betalingsmetode, du ønsker efterfølgende.
 
Relatels udsender fakturaer i løbet af de første 2 uger hver måned. Fakturaen dækker abonnementer for samme måned, som du modtager fakturaen i. Hvis du modtager en faktura d. 9/9-2025 vil den indeholde afregning for dine abonnementer fra og med d. 1/9-2025 til og med d. 30/9-2025. 
 
Hvis du har startet et abonnement op midt i en måned (fx 15/8-2025) vil den første faktura, du modtager, indeholde afregning for d. 15/8-2025 til og med 30/9-2025. Du kan se den præcise periode, du faktureres for, i de medfølgende bilag.
 
Det er ikke muligt at blive opkrævet kvartalsvis, halv- eller helårligt. Du kan dog vælge at tilmelde dig automatisk betaling. Alle fakturaer sendes pr. mail uanset valgte betalingsmetode.
 
Se eksempel på faktura her.
 
RELA_2019_Ikon_Betalingskort_2000x2000 (1)Værd at vide
  • Betalingsservice (PBS) er en betalingsordning for privatpersoner og kan derfor ikke vælges som Relatel-kunde. Leverandørservice fungerer på stort set samme måde og kan vælges som alternativ.
  •  Hvis du er tilmeldt betaling via betalingskort eller Leverandørservice og ønsker at skifte metode, kort- eller kontooplysninger, kan du gøre dette her:
    app.relatel.dk -> Områdemenu -> Firmadministration -> Fakturering -> Betalingsmetode
  • Du kan ikke selv skifte tilbage til FIK-betaling. Hvis du ønsker dette, bedes du kontakte os på kundeservice@relatel.dk 
  • Husk at du selv skal opdatere kort- og kontooplysninger oplysninger, såfremt disse ændrer sig ved udstedelse af nyt betalingskort eller oprettelse af ny bankkonto.
  • Relatel kan af sikkerhedshensyn ikke tage imod dine kortoplysninger. Ligeledes skal du selv skifte registrerings- og kontonummer såfremt dette ændrer sig.
  • Du kan hente alle dine fakturaer som PDF-filer eller CSV-udtræk og se din nuværende saldo samt kontoudtog på faktureringsfanen. 
  • Er din virksomhed tilmeldt Leverandørservice elle har tilknyttet et betalingskort, trækkes det udestående beløb på forfaldsdatoen. Denne kan du se på din fremsendte faktura. 
Fakturamail og fakturareference
  • Log ind på app.relatel.dk.
  • Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
  • Vælg fanen "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
  • Vælg nu fanen "Stamdata".
  • I boksen "Underretninger" kan du se/ændre din fakturamail samt tilføje flere modtagere. Adskil blot mailadresserne med et komme og et mellemrum.
  • I denne boks kan du også tilføje en ønsket reference til dine fakturaer.
  • Demo-video: klik her.

Fakturamail mm-2

 
Sådan ser eller skifter du din nuværende betalingsmetode
  • Log ind på app.relatel.dk.
  • Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
  • Vælg fanen "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
  • Vælg nu fanen "Fakturering".
  • Hvis du har flere betalere på din konto (multidebtors) skal du starte med at vælge den relevante betaler i drop down-menuen "Betaler" øverst på siden.
  • Her kan du se din nuværende betalingsmetode og evt. ændre denne. Det er også her, du kan skifte dine kort- eller kontooplysninger, såfremt disse har ændret sig.
  • Hvis du ændrer din nuværende betalingsmetode vil den tidligere metode automatisk stoppe. 
  • Her kan du også se din FIK-kode/FIK-nummer, som starter med +71. Koden kan bruges til at lave en manuel overførsel via din bank eller pengeinstitut.
  • Demo-video: klik her.
 
Betalingsmetode

Betaling med betalingskort
Hos Relatel kan du vælge at betale med betalingskort. Følgende kort kan benyttes: Dankort, Visa, MasterCard, Visa Electron eller Maestro. Når du vil tilmelde et betalingskort på din Relatel-konto, skal du have dit kortnummer, udløbsdato samt kontrolcifre ved hånden. Når du tilknytter et betalingskort, vil betalingerne køre automatisk og gebyrfrit.
 Du kan kun have ét betalingskort tilknyttet din Relatel-konto, medmindre du opretter flere forskellige betalere.
Læs mere om dette her. 
 
Nyt betalingskort/manglende dækning på betalingskort
Du skal selv huske at opdatere dine kortoplysninger på din Relatel-konto, såfremt du får nyt betalingskort af din bank eller pengeinstitut. Det kan du gøre samme sted som beskrevet ovenfor. Når du har tilknyttet det nye betalingskort, vil eventuelle udestående fakturaer blive sat til betaling med det samme.
Hvis en betaling er afvist grundet manglende dækning på det tilknyttede betalingskort, vil trækningen automatisk blive gennemført, når der igen er dækning på kortet.
 
Betaling via Leverandørservice
Hos Relatel kan du vælge at betale via Leverandørservice.
Med Leverandørservice bliver betalingen trukket direkte fra den bankkonto, som er tilknyttet din virksomhed.
Du skal selv huske at opdatere dine registrerings- og kontooplysninger på din Relatel-konto, såfremt du får ny konto i din bank eller pengeinstitut.

Hvis du betaler med Leverandørservice, er der et gebyr på 12 kr./faktura.  Når du tilmelder dig Leverandørservice ved at indtaste dit registrerings- og kontonummer, sender vi anmodningen afsted til Nets, som skal godkende din anmodning.
Når Nets har godkendt din anmodning, vil du få tilsendt en bekræftelsesmail fra os. I mailen er et link, du skal følge, for endeligt at bekræfte din tilmelding til Leverandørservice. Du modtager typisk denne mail 3 dage efter din anmodning.
 
Når du er tilmeldt Leverandørservice, vil du blive adviseret (jvf. Nets betalingsbetingelser) omkring jeres fakturaer og beløbet, som vi vil hæve på jeres bankkonto. Bemærk at betaling via Leverandørservice vil ske til Nuuday A/S. Relatel er en del af Nuuday A/S.
 
Bankbetaling/giroindbetaling/FIK
Vælger du denne betalingsform, skal du selv holde øje med dine fakturaer og oprette betalingen manuelt måned for måned. Vær opmærksom på at FIK-koden skal indtastes korrekt, da din betaling ellers ikke kan matches med din Relatel-konto. Hvis du betaler med bankindbetaling eller giroindbetaling (FIK), er der et fast gebyr på 49 kr./faktura. Hvis du ønsker at slippe for gebyret, anbefaler vi at du tilmelder et betalingskort i stedet. Har du tilmeldt et betalingskort efter udstedelse af nyeste faktura men inden betalingsfristen, vil FIK-gebyret for den specifikke faktura automatisk blive refunderet og modregnet på næste faktura.
 
Faktura
 

Kan jeg modtage fakturaer via mit EAN-nummer?
Ja. Hvis du ønsker at modtage din faktura elektronisk via EAN-nummer, kan du kontakte kundeservice og oplyse dit EAN-nummer. Du kan ikke selv indtaste EAN-nummer på din Relatel-konto. Vær opmærksom på at du stadig vil modtage dine fakturaer via e-mail efter registrering af dit EAN-nummer - og at du stadig skal vælge betalingsmetode også.

Kan jeg downloade mine fakturaer og/eller kontoudtog?

Ja, det kan du også i modulet "Fakturering". Kontoudtog kan downloades som CSV-fil for en valgt periode, og du kan downloade en, flere eller alle fakturaer som PDF- eller CSV-fil. I begge tilfælde vil du modtage en mail med et link til download.

 

Kan jeg overføre min betaling direkte til Relatels registrerings- og kontonummer?
Nej. Her vil vi anbefale, at du bruger din FIK-kode til at foretage din betaling. 

Kan jeg betale via IBAN/Swift?
Nej. Relatel tilbyder ikke betaling via IBAN/Swift.
 
Hvad er betalingsfristen hos Relatel?
Hos Relatel er der en betalingsfrist på 8 dage netto.
 
Kan jeg have flere betalere på min Relatel-konto?
Ja. Ønsker du at dele din Relatel-konto op i forskellige betalere, kan dette imødekommes. Det kaldes "multidebtors" og betalingsmetoden kan være forskellig fra betaler til betaler. Med multidebtors kan du fx splitte dine brugere op på flere forskellige fakturaer, hvis du har behov for det. Ønsker du multidebtors på din konto, bedes du kontakte kundeservice på kundeservice@relatel.dk
Når du har flere betalere på din Relatel-konto, kan du selv opsætte hvilken betaler, der skal være tilknyttet den enkelte bruger eller 5G Internet-abonnement. Dette vælger du sådan her:
app.relatel.dk -> Områdemenu -> Firmaadministration -> Medarbejder - Redigér -> Betaler
eller
app.relatel.dk -> Områdemenu -> Firmaadministration -> 5G Internet -> Redigér -> Betaler
 
Jeg har skiftet betalingsmetode.
Bliver min allerede modtagne faktura så betalt automatisk?
Ja. Som udgangspunkt gør den, hvis du har tilmeldt et betalingskort. Har du valgt Leverandørservice, vil denne først træde i kraft, når din tilmelding er bekræftet via NETS. Hold derfor øje med din saldo på app.relatel.dk -> Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Fakturering.
 
Jeg har et tilgodehavende - hvad sker der med det?
Et tilgodehavende kan fremgå på din konto, hvis du fx har modtaget en kreditnota eller har betalt den samme faktura to gange. I så fald vil din saldo/balance være positiv. Et tilgodehavende vil helt automatisk blive modregnet dine fremtidige fakturaer, indtil det er opbrugt.

Kan jeg få mit tilgodehavende udbetalt?
Ønsker du at få dit tilgodehavende udbetalt, bedes du gøre følgende:
Send en mail fra jeres administratormail til kundeservice@relatel.dk med det konto- og registreringsnummer, du ønsker beløbet overført til. Vi vil derefter sørge for at oprette en udbetaling. Vær opmærksom på at et depositum for køb af telefon eller andet hardware ikke kan udbetales, ej heller gavekort. 
 
Demo-video: Fakturamail og faktura-reference
 

 

Demo-video: Sådan ser eller skifter du din nuværende betalingsmetode

 

Eksempel på faktura

 

Faktura - overblik

 

Faktura - specifikation

 

Faktura - bilag