Hvordan laver jeg en telefonkæde? Prioriteret rækkefølge.

Ved at benytte en telefonkæde på dit hovednummer kan du vælge en bestemt rækkefølge, som opkald skal ramme dine medarbejdere i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder eller afdeling først.

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen.

Hvem skal være med i kæden?

Start med at sørge for, at alle medarbejdere, der skal være med i kæden, har en omstillingsbruger tilknyttet. Hvis du skal have oprettet en ny omstillingsbruger, så læs mere om oprettelse her.

Medarbejderens mobilnummer

Medarbejderens mobilnummerer kan ligge hos Relatel (anbefales) eller være et eksternt nummer - altså et mobilnummer med abonnement hos en anden udbyder. Læs mere om fordelene ved at have sit mobilabonnement sammen med sit omstillingsprodukt her.

Grupper i telefonkæde

Hvis du gerne vil tilføje en eller flere grupper af medarbejdere til din telefonkæde, skal du starte med at oprette gruppen eller grupperne, inden du opsætter telefonkæden. Læs mere om ringegrupper her.

Opsæt telefonkæde

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Vælg herefter "Hovednummer" under "Firmatjenester". 
• Vælg herefter "Opsætninger" under "Redigér".
• Klik på "Rediger" ud for den opsætning, hvor du vil lave din telefonkæde
• I drop down-menuen under "Indgående opkald" vælger du enten "Gå til telefonkæde" eller "Afspil lyd og gå til telefonkæde". Læs mere om velkomsthilsen her.

Organisér telefonkæden

• Start med at vælge hvor længe kaldene skal ringe hos medlemmerne i kæden under " Ringetid per medlem i kæden".
• Tilføj herefter de medarbejdere eller grupper, der skal være med i kæden, ved at klikke på drop down-menuen nederst i boksen.
• Vælg medarbejderen eller gruppen og klik på "Tilføj". 
• Medarbejderne kommer ind i kæden i den rækkefølge du tilføjer dem.

Tilret rækkefølge
Herefter kan du med pilene vælge, i hvilken rækkefølge kaldene skal ramme de enkelte medarbejdere eller grupper. Hvis du ikke gør noget her, vil medarbejderne blive ringet op i den rækkefølge, du tilføjede dem.

Fjern medarbejder fra telefonkæden

Hvis du klikker på "x" ud for en medarbejder eller gruppe, fjernes denne fra kæden. 

Vælg ventemusik

I trin 2 kan du vælge din ønskede ventemusik eller blot en almindelige ringetone. Læs mere om ventemusik her.

Intet svar-funktion

I trin 3 kan du vælge hvornår din Intet svar-funktion skal træde i kraft. Læs mere om Intet svar-funktionen her. 

Åben eller lukket

I trin 4 vælger du om din opsætning af telefonkæde skal registreres som, at I har åbent eller lukket. Læs mere om åbningstider på hovednummer her. 

Når du er færdig med at opsætte din telefonkæde, skal du huske at klikke på "Gem indstillinger" på den grønne knap i bunden af siden.

Hvad sker der med kaldet, når telefonkæden er ringet igennem?

Når der er ringet til alle medlemmer i din telefonkæde, og kaldet endnu ikke er besvaret, vil din Intet svar-funktion træde i kraft. Læs mere om Intet svar her.