Herunder guider vi dig igennem trinene for ændring af eksisterende abonnement eller oprettelse af et helt nyt. Vær opmærksom på, at du ikke kan op- eller nedgradere et abonnement, hvis det pågældende nummer er under ind- eller udflytning. I dette tilfælde skal du kontakte os på kundeservice@relatel.dk - så hjælper vi dig i mål.
Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto kan oprette nye abonnementer, genkøbe indhold samt op- eller nedgradere abonnementer.
Opret nyt hovednummer
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
- Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester".
- Vælg nu "Hovednumre" og klik herefter på "Nyt hovednummer".
- Nu får du 16 ledige numre frem: 12 almindelige og 4 guldnumre (kr. 499,-)
- His der ikke er ét, der falder i din smag, så klik blot på "Find 16 nye numre".
- Sæt hak i cirklen ud for det nummer, du ønsker og følg trinene herfra.
Opret nyt mobilabonnement og/eller omstillingsbruger
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
- Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
- Vælg nu fanen "Medarbejdere" i den nye menu.
- Klik på "Ny medarbejder" i toppen af siden og følger trinene derfra.
Opret nyt 5G Internetabonnement
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
- Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
- Vælg nu fanen "5G Internet (og M2M)" i den nye menu.
- Klik på "Nyt 5G Internetabonnement" i højre side og følger trinene derfra.
Ændring af eksisterende abonnement
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
- Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
- Vælg nu fanen "Medarbejdere" i den nye menu, hvis du skal ændre et mobilabonnement eller vælg fanen "5G Internet (og M2M)", hvis du skal ændre et 5G Internetabonnement.
- Klik på “Rediger” ud for den relevante medarbejder eller 5G Internetabonnement.
- Find afsnittet "Abonnementer"/"Abonnement" og klik på “Skift” ud for det abonnement, du ønsker at ændre.
- Her kommer du ind på listen med alle vores abonnementer, hvor du kan vælge den pakke, du ønsker at ændre til.
- Hvis du blot vil genkøbe indhold, vælger du samme pakke med samme binding, som er aktivt nu.
- Når du har valgt pakken, skal du vælge hvornår ændringen skal træde i kraft. Her kan du enten vælge, at ændringen skal ske med det samme eller fra den første i næste måned.
- Når du har valgt, hvornår du vil aktivere den nye pakke fra, gemmer systemet bestillingen, og abonnementet bliver aktiveret på det ønskede tidspunkt.
- Hvis du har bedt om straks-ændring, skal telefon eller router genstartes, hvis ændringen ikke registreres i løbet at de første 15 minutter.
- Hvis du opgraderer et abonnement i forbindelse med fx ferie, skal du huske selv at nedgradere det igen efter ferien.
Er du løbet tør for data?
Hvis du er løbet tør for data i løbet af måneden og ønsker at forny din data, kan du som administrator gøre det igennem app.relatel.dk.
Følg ovenstående trin og vælg dit nuværende abonnement eller dét abonnement, du ønsker at ændre til. Når du har valgt det ønskede abonnement og trykket "Næste", vælger du "Opgradér med det samme".
Så vil du inden for få minutter, få fornyet din data og kan igen tjekke mails og surfe på nettet.
Er du i udlandet og vil opgradere dit abonnement, er der en lille risiko for, at ændringen først træder i kraft efter 24 timer, eller når du kommer retur til Danmark.
OBS: Vælger du dit eksisterende abonnement eller et abonnement med samme bindingsperiode som dit nuværende, bliver din bindingsperiode ikke forlænget.
Opgradering, når du har binding på din pakke
Når du er i binding og ændrer din pakke, så fortsætter dit abonnement med din nuværende bindingsperiode - medmindre du opgraderer til en pakke med længere binding.
Eksempel: Du har en pakke med 24 mdr. binding, og har 9 måneder tilbage af din bindingsperiode. Hvis du opgraderer din pakke til en ny med 24 mdr. binding (hvis du fx er løbet tør for data), så har du stadig kun 9 måneder tilbage af din binding i alt.
Opgraderer du til en pakke med længere binding, end du har på dit abonnement i dag, så bliver din nuværende binding slettet. I stedet får du en ny bindingsperiode for din nye pakke.
Eksempel: Hvis du fx opgraderer fra en pakke med 24 mdr. binding til en ny med 36 mdr. binding, bliver du kun bundet 36 måneder i alt - uanset hvor lang restbinding, du har tilbage på dit nuværende abonnement.
Ved opgradering midt i måneden
Vær opmærksom på, at hvis du vælger at opgradere et abonnement i indeværende måned, vil du blive opkrævet for både dit nuværende, og for det abonnement du opgraderer til. Du vil dog kun blive opkrævet for de dage af måneden, der er tilbage, på det abonnement du opgraderer til.
Vælger du at ændringen først skal træde i kraft i den kommende måned, bliver du først opkrævet for det nye valgte abonnement i kommende måned, og indtil du vælger at ændre abonnementet igen.
Opgradering via mobil
Hvis du som administrator vil opgradere dit eller din medarbejders abonnement via mobilen, kan du følge nedenstående trin:
- Log ind på Relatels mobil-app.
- Find punktet "Firmaadministration" -> "Abonnementer".
- Find den relevante brugerprofil på listen og klik på det relevante abonnement under "Produkt" ud for brugerprofilens navn.
- Du får nu mulighed for at vælge det abonnement, du ønsker at genkøbe eller skifte til.
- Klik på "Næste" og vælg hvornår ændringen skal træde i kraft.
- Gennemfør bestillingen.
Kan jeg nedgradere mit abonnement?
Ja og nej - her kommer en forklaring:
Hvis du ikke har binding på dit abonnement, kan du op- og nedgradere efter behov. Har du et produkt med binding på, kan du altid opgradere indenfor bindingen. Du kan også nedgradere igen, men du kan ikke nedgradere til et mindre abonnement, end det du startede bindingen på - medmindre bindingen er udløbet.
Kan jeg op- eller nedgradere et M2M-abonnement?
Ønsker du at ændre på indholdet i et M"M-abonnement, bedes du kontakte os. Så hjælper vi dig i mål med ændringen.
Kan jeg op- eller nedgradere en omstillingsbruger?
En omstillingsbruger har ikke flere niveauer, så op- eller nedgradering er ikke teknisk muligt.
Kan jeg op- eller nedgradere mit virksomhedsabonnement?
Dit virksomhedsabonnement er valgt ud fra dit firmas type og størrelse. Ønsker du en ændring af dette, bedes du kontakte os - så tager vi en dialog om dine ønsker og behov.
Kan jeg opgradere mit abonnement for en kortere periode - fx ferie?
Ja, det kan du godt. Hvis du har brug for et større abonnement i forbindelse med fx en udlandsrejse, kan du opgradere dit abonnement, inden du rejser. Hvis du vælger et større abonnement med samme binding, som din nuværende, kan du nedgradere det igen, når du kommer hjem. Husk, at administrator på din Relatel-konto selv skal nedgradere abonnementet via app.relatel.dk, når din ferie er slut.