Er mobilen i stykker? Guide til reklamation

Er din mobil, router eller headset fra Relatel gået i stykker, så kan du oprette en reklamation via vores serviceportal. Du kan også logge ind på portalen og se status på din reklamation.

HUSK at kontakte vores kundeservice inden du opretter en reklamation via serviceportalen. Det kan du gøre enten på tlf. 71 99 99 99, via mail til kundeservice@relatel.dk eller chat på relatel.dk.

Opret ny reklamation

Har du allerede været i kontakt med vores kundeservice, så kan du oprette din reklamation her: https://repair.care1.dk/relatel/b2c/newcase

Tjekliste før du opretter en ny reklamation

Hvis du har modtaget eller købt hardware gennem Relatel, så kan du reklamere, hvis det går i stykker. Kig tjeklisten herunder ⤵️ igennem inden du reklamerer, så du ved hvad du kan forvente.

• Tjek at din hardware er dækket af din reklamationsret
  Du har 12 måneders reklamationsret hos Relatel, da det er en erhvervsaftale. De 12 måneder tæller fra den dato, hvor din hardware blev afsendt.
  
  
• Hav din følgeseddel eller dit købsbevis ved hånden
  Du skal enten bruge din følgeseddel eller dit købsbevis, når du opretter en reklamation, så du kan dokumentere dit køb. Følgeseddelen har du modtaget fysisk i samme pakke som din hardware. Har du ikke længere den, så kontakt kundeservice, der kan sende dit købsbevis på mail i stedet.
  
  
• Har du genstartet mobilen?
  Sørg for at slukke din mobil helt og starte den igen inden du reklamerer.
  
  
• Kontakt Kundeservice inden du opretter en reklamation
  Du kan fange kundeservice på tlf. 71 99 99 99, mail til kundeservice@relatel.dk eller chat på relatel.dk.
  
  
• Er reklamationen ikke nødvendig?
  Hvis vores samarbejdspartner ikke kan konstatere nogle fejl på din hardware, så skal du betale et gebyr for reklamationen.
  
  
• Er skaden selvforskyldt?
  Er defekten på din hardware din egen fejl? Så kan du desværre ikke reklamere over den.
  
  
• Er din hardware stjålet?
  Hvis du har fået stjålet mobilen eller anden hardware, så skal du ikke reklamere. Du skal i stedet oprette en sag hos dit forsikringsselskab. Vi kan hjælpe med en kvittering på hardwaren til forsikringen.

Log ind og se status på din reklamation

Har du en igangværende sag, så kan du se status på den her: https://repair.care1.dk/relatel/login