Tilbage til oversigt Relatel Support

    Sådan sender du sms gennem Relatel

    Skrevet af Kundeservice

    • 3 nov. 2019

    Giv f.eks. din kollega besked om at der er kommet en gæst i receptionen. Eller giv en kunde et hurtigt svar. Det kan du gøre helt enkelt med en web-sms.

    Send sms til kollega:

    Klik på de 3 små prikker under røret i kolonnen med dine kollegaer. Her kommer valget om at sende en sms. 

    sms til kollega


    Send sms til kunde:
    Øverst til højre finder du besked-ikonet. Dette åbner et vindue, hvor du kan skrive en besked.

    SMS til kunde

     

    Du finder også besked-knappen på siden for en kontakt og opkaldssiden. 

    Send sms til kontakt/kunde:
    Under "Samtaler" kan du også skrive til en kunde, du i forvejen er i kontakt med. Vælg kontakten og klik på "SMS" nederst.
    Web-sms - Samtaler

     

     

     

     

    Hvem kan bruge det?
    Alle Relatel-kunder med enten mobil eller Omstilling hos Relatel kan sende web-sms.

    Sms fra mobilnummer: Du skal have mobil hos Relatel.
    Sms fra firmanavn: Du skal have Relatel Omstilling.
     

    Fordele ved at bruge web-sms
    - Hurtigere at skrive med computerens tastatur frem for at skulle finde mobiltelefonen frem.
    - Hurtigere måde at række ud til mistede opkald i travle perioder.
    - Nem måde at give kollega besked, når der fx er gæster i receptionen. 
    - Send hurtig tilbagemelding a la “Nu er din ordre afsendt”. Så sparer både du og kunden tid.

    Kan jeg se de beskeder, jeg har sendt?

    Ja. Du kan i oversigten på en kontakt, se de web-sms'er som du sender fra app.relatel.dk. Det vil kun være muligt, at se de sms'er som du selv sender, også selvom du er admin på kontoen.
     
    På app.relatel.dk i oversigten af medarbejdere, vælger du din egen brugers kontakt. Her kommer du ind på en oversigt over dine opkald inkl. de web-sms'er, du har sendt. Her vil alle sms’er blive vist i en samlet oversigt.


    Hvilket afsendernummer bliver vist på modtagerens telefon?
    På modtagerens telefon vil medarbejderens mobilnummer som standard stå som afsender. Har du Omstilling hos Relatel, kan du også vælge dit firmanavn som afsendernavn.

    Hvad sker der, når kunden besvarer min sms?
    Når modtageren besvarer en besked sendt via web-sms fra medarbejderens mobilnummer, bliver svaret sendt til medarbejderens mobiltelefon som en almindelig sms. Svaret kan således ikke ses på app.relatel.dk.
    Det er ikke muligt at svare på beskeder, som du sender fra dit firmanavn.

    Kan jeg bruge mit hovednummer som afsender?
    Nej, desværre. Men du kan sende fra dit firmanavn.

    Kan jeg bruge mit direkte nummer som afsender?
    Nej, desværre. Men du kan sende fra dit firmanavn i stedet.

    Kan jeg sende til udenlandske numre?
    Ja, skriv blot nummeret landekode foran, fx +46 for Sverige. Af tekniske/juridiske årsager kan der ikke sendes sms til amerikanske numre (+1).

    Koster det ekstra at sende til udenlandske numre?
    Sms’er til udenlandske numre koster 1,80 kr. pr. sms.

    Kan jeg sende til 4-cifrede telefonnumre?
    Nej, du kan desværre ikke sende til de 4-cifrede numre, der typisk bruges til afstemninger og overtakserede tjenester.

    Kan jeg kun sende sms til mobilnumre eller kan jeg også sende til hovednumre?
    Du kan kun sende til mobilnumre.

    Hvordan kan jeg se, om et opkald/en kontakt er et mobilnummer?
    Det er desværre ikke altid så let at se. Men du vil få en fejlbesked, når du forsøger at sende en besked til et fastnummer (gælder danske fastnetnumre og visse andre lande).

    Hvordan tæller forbruget af mine web-sms'er?
    Uanset om du skriver til dine kollegaer eller til andre numre, tæller det i dit samlede forbrug af web-sms'er.

    Web-sms fra dit mobilnummer: Tæller fra dit mobilabonnement
    Web-sms fra dit firmanavn: Tæller fra din omstillingspakke

    Har du både mobil og Omstilling hos Relatel, bliver dine web-sms'er lagt sammen. Så hvis du har opbrugt dine web-sms'er fra dit mobilabonnement, trækker vi automatisk fra din omstillingspakke, hvis der er noget tilbage.

    Husk at 1 web-sms = 160 tegn. Så hvis du skriver længere beskeder, tæller det for flere sms'er.

     

    Hvad er prisen, når jeg har brugt de web-sms'er, jeg har inkluderet i mit abonnement?
    0,2 kr. pr. sms.  

    Kan jeg sende til mange modtagere på én gang?
    Nej. Du kan dog godt sende til grupper af medarbejdere.

    Kan jeg tilknytte sms-udsendelsen til vores bookingsystem via jeres API?
    Nej. Men du kan godt bruge en anden sms-udbyder til at sende beskeder med dit Relatel-telefonnummer som afsender.

    Vær opmærksom på, at du skal have lov til at sende en sms til kunden, så du fx ikke overtræder markedsføringsloven.