.png)
.svg)
.svg)
.png?width=4001&height=983&name=Relatel_1946_Logotype_FOREST_RGB%20(1).png)
Se nedenfor, hvordan du opsiger et abonnement, en hel medarbejderprofil, et hovednummer eller hele din Relatel-konto via app.relatel.dk.
Vil du opsige, fordi du er utilfreds med noget? Eller passer din virksomheds behov bare ikke rigtigt til jeres nuværende produkter? Så giv os endelig et kald på 71 99 99 99 inden du opsiger - så tager vi gerne en snak om det.
.png?width=171&height=171&name=question_ikon_small%20(1).png)
Værd at vide inden opsigelse
- Hvis du flytter eller lukker et abonnement, som inkluderer et datadelingskort, lukker dette automatisk på samme dato, som abonnementet flytter eller lukker.
- Du kan ikke selv lukke et abonnement, som er i binding. I dette tilfælde skal du kontakte Relatels kundeservice.
- Når du lukker et abonnement, vil det lukke med 30 dages varsel medmindre andet er angivet. Du kan ikke selv vælge opsigelsesdato.
- Hvis du ønsker at flytte et hoved- eller mobilnummer fra Relatel til en anden udbyder, skal du ikke opsige nummeret hos Relatel. Et nummer, der er under opsigelse, kan nemlig ikke flyttes.
- Såfremt en medarbejder flytter sit mobilnummer væk fra Relatel, er det kun selve mobilabonnementet, der stopper hos Relatel. Omstillingsproduktet vil stadig fungere med medarbejderens nummer, medmindre du aktivt opsiger dette også.
Udflytning af nummer til anden udbyder
I dette tilfælde skal du kontakte din kommende udbyder og bede denne starte flytning af det pågældende nummer op. Du vil i denne proces skulle oplyse det nuværende simkortnummer samt udfylde en skriftlig fuldmagt som juridisk ejer af nummeret.
Vi anbefaler, at du sætter nummeret til at flytte efter endt binding. Så tages der nemlig højde for både opsigelsesvarsel og evt. bindingsperiode hos Relatel. Flytter du nummeret inden opsigelsesvarsel og/eller binding er udløbet hos Relatel, vil du blive opkrævet for den resterende binding og/eller opsigelsesvarsel.
Opsig et abonnement eller en hel brugerprofil
For at opsige et abonnement eller en hel medarbejderprofil på din Relatel-konto, gør du følgende:
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
- Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
- Klik på fanen "Medarbejdere" og klik på "Rediger" ud for den relevante brugerprofil.
- I boksen "Abonnementer" klikker du på "Luk" ud for det relevante abonnement og følger proceduren herfra.
- Hvis du opsiger et mobil- eller 5G Internet-abonnement, som inkluderer et datadelingskort, lukker dette samme dato som selve abonnementet lukker. Det samme gælder for abonnement til Apple Watch.
- I bunden af siden kan du opsige alle medarbejderens abonnementer samt brugerprofilen i ét hug.
- Klik blot på "Påbegynd lukning af xx" i bunden af siden og følg proceduren herfra.
Se bindingsperioder og udløb
Som administrator på jeres Relatel-konto kan du se aktuelle bindingsperioder og udløbsdato på virksomhedens abonnementer.
Vær opmærksom på, at du ikke kan se eventuelle passive abonnementer på din Relatel-konto. Læs mere om passive abonnementer her.
Bindingsperiode på en specifik medarbejder:
Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Medarbejdere -> Redigér (ud for den relevante brugerprofil) -> Abonnementer
(Bindingens udløbsdato vil stå umiddelbart under abonnementets navn. Står der ingen dato, er bindingen enten udløbet, eller abonnementet er tegnet uden binding.)
(Bindingens udløbsdato vil stå umiddelbart under abonnementets navn. Står der ingen dato, er bindingen enten udløbet, eller abonnementet er tegnet uden binding.)
Bindingsperioder på alle virksomhedens abonnementer:
Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Abonnementer
(Bindingens udløbsdato vil stå umiddelbart ud for abonnementet under "Bundet til". Står der ingen dato, er bindingen enten udløbet, eller abonnementet er tegnet uden binding.)
Opsig et hovednummer
For at opsige et hovednummer gør du følgende:
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
- Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester".
- Klik derefter på "Hovednumre" og klik på "Rediger" ud for det relevante hovednummer.
- I boksen "Luk hovednummer" klikker du på den røde knap markeret "Luk hovednummer" og følger proceduren herfra.
- Et hovednummer, et internationalt hovednummer og et direkte nummer har altid 30 dages opsigelse.
- Har du tilkøbt funktionen "Hovednummer-SMS", vil denne funktion automatisk lukke samme dato, som hovednummeret lukker.
Såfremt det sidste hovednummer opsiges eller flyttes væk fra Relatel, er det kun selve hovednummeret, der opsiges – omstillingen vil stadig fungere internt mellem medarbejderne indtil denne opsiges.
Opsig et M2M-abonnement
For at opsige et M2M-abonnement gør du følgende:
For at opsige et M2M-abonnement gør du følgende:
- Log ind på app.relatel.dk.
- Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
- Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
- Klik derefter på "M2M-abonnementer" og klik på "Rediger" ud for det relevante abonnement.
- I boksen "Luk abonnement klikker du på den røde knap markeret "Luk abonnement" og følger proceduren herfra.
- Vær opmærksom på, at du også her vil skulle betale for din restbinding, såfremt du lukker et M2M, før bindingen på abonnementet er udløbet.
Opsig hele din konto
Ønsker du at opsige hele din Relatelkonto, skal du blot opsige alle medarbejdere/brugerprofiler, hovednumre og M2M-abonnementer som beskrevet ovenfor, hvorefter hele kontoen lukkes ned.
Ligeledes vil hele kontoen blive opsagt, såfremt du flytter alle dine numre til anden udbyder og har opsagt dine øvrige produkter.
Opsig en prøveperiode
Hvis du har oprettet en prøveperiode - også kaldet trial - hos Relatel og ønsker at lukke denne, behøver du ikke at foretage dig noget. En prøveperiode lukker automatisk ned 30 dage efter oprettelse, medmindre du aftaler andet med os.
Opsigelsesvarsel
Opsigelse sker med 30 dages varsel. Har du binding længere end 30 dage frem på det opsagte produkt, vil du blive opkrævet for den resterende bindingsperiode.
Du kan se aktuel bindingsperiode på dine abonnementer her:
Specifik medarbejder:
Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Medarbejdere -> Rediger -> Abonnementer
Alle abonnementer:
Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Abonnementer
Annullering
Hvis du har sat et produkt eller en medarbejder til opsigelse ved en fejl, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Så kan vi hjælpe dig med at fjerne opsigelsen, såfremt den endnu ikke er trådt i kraft.
Fortrydelsesret
Ønsker du at annullere en aftale, du har indgået med Relatel, gør vi opmærksom på, at man som erhvervskunde ikke har fortrydelsesret. Ønsker du alligevel en dialog om annullering af din aftale, bedes du kontakte os på kundeservice@relatel.dk.
Ønsker du at annullere en aftale, du har indgået med Relatel, gør vi opmærksom på, at man som erhvervskunde ikke har fortrydelsesret. Ønsker du alligevel en dialog om annullering af din aftale, bedes du kontakte os på kundeservice@relatel.dk.
Hvad betyder "Restbinding"?
Udtrykket "Restbinding" betyder, at du har lukket et abonnement ned inden bindingsperiodens/opsigelsesvarslets udløb. I dette tilfælde opkræves du for den resterende binding = restbinding.
Udtrykket "Restbinding" betyder, at du har lukket et abonnement ned inden bindingsperiodens/opsigelsesvarslets udløb. I dette tilfælde opkræves du for den resterende binding = restbinding.
Dette gælder også, hvis du har lukket dine abonnementer i forbindelse med lukning af dit firma. Hvis dit firma lukker, vil du stadig skulle betale for din resterende binding hos Relatel.
Hvad er et passivt abonnement?
Hvis du har et passivt abonnement på din faktura betyder det følgende: Du har sat et abonnement til lukning, inden bindingsperioden på det er udløbet. Abonnementet vil blive afregnet til bindingen udløber, hvorefter det automatisk lukker ned. Du kan ikke selv lukke et passivt abonnement.
Kan jeg genoptage et passivt abonnement?
Ja, det kan du. Hvis du ønsker at tage et passivt abonnement i brug igen, skal du blot tilknytte et abonnement magen til det passive til en medarbejder på din konto. Dette kan enten være en eksisterende medarbejder eller en helt ny. Så vil det passive abonnement automatisk tilknytte sig den nye bruger, du har oprettet. Husk at abonnementet skal være identisk med det passive i fht. både binding og størrelse.