Skip to content

Hvordan opsiger jeg et abonnement hos Relatel?

Kundeservice
Se nedenfor, hvordan du opsiger et abonnement, en hel medarbejderprofil, et hovednummer eller hele din Relatel-konto via app.relatel.dk. Det er også muligt, at sende kundeservice en mail og bede os om at opsige for dig. Dog kan der være ekstra behandlingstid på din forespørgsel, hvis du vælger at opsige pr. mail. Vi anbefaler derfor, at du selv gør det online.
 
Vil du opsige, fordi du er utilfreds med noget? Eller passer din virksomheds behov bare ikke rigtigt til jeres nuværende produkter? Så giv os endelig et kald på 71 99 99 99 inden du opsiger - så tager vi gerne en snak om det.
 question_ikon_small (1)

Værd at vide om opsigelse
  • Hvis du flytter eller opsiger et mobil- eller 5G Internetabonnement, som inkluderer et datadelingskort, lukker dette samme dato som selve abonnementet flytter eller lukker. Det samme gælder for Smartwatch-abonnementet.
  • Såfremt en medarbejder flytter sit mobilnummer væk fra Relatel, er det kun selve mobilabonnementet, der stopper hos Relatel. Omstillingsproduktet vil stadig fungere med medarbejderens nummer, medmindre du aktivt opsiger dette også.
  • Når din binding på et abonnement udløber, fortsætter dit abonnement uændret til samme pris. Den eneste forskel er, at du nu blot har 30 dages opsigelse. Du har dog altid mulighed for at genbinde dit abonnement, hvis du ønsker det. Læs mere om binding her. 
  •  

Fortrudt opsigelse

  • Hvis du har lukket et telefonnummer ned ved en fejl, kan nummeret genoprettes inden for 6 måneder efter lukning. I dette tilfælde skal du kontakte kundeservice@relatel.dk, som kan hjælpe dig videre.
  • Hvis du har sat et abonnement eller en brugerprofil til lukning ved en fejl, kan du selv annullere opsigelsen, såfremt den endnu ikke er trådt i kraft. Du gør det samme sted, som du satte abonnementet eller profilen til lukning. 

Restbinding

  • Hvis du sætter en brugerprofil, der har binding på et eller flere abonnementer til lukning, vil profilen lukke med 30 dages varsel. Du vil herefter blive opkrævet månedligt for de bundne abonnementer indtil bindingen udløber. Dette kaldes også et passivt abonnement. 
    Læs mere her.
  • Ønsker du at blive opkrævet for hele den resterende bindingsperiode på et lukket abonnement på én gang (restbinding), bedes du kontakte kundeservice. 
Udflytning af nummer til anden udbyder 
Hvis du ønsker at flytte et nummer fra Relatel til en anden udbyder, skal du ikke opsige nummeret hos Relatel. Et nummer, der er under opsigelse, kan nemlig ikke flyttes. I dette tilfælde skal du kontakte din kommende udbyder og bede denne starte flytning af det pågældende nummer op. Relatel tager ikke gebyr for en nummerflytning. Din nye udbyder vil kunne oplyse, om der er gebyr hos dem for selve nummerflytning.
 
Du vil i skulle oplyse dit nuværende simkortnummer til din kommende udbyder. Læs mere om, hvordan du finder dit nuværende simkortnummer her. Vi anbefaler, at du sætter nummeret til at flytte efter endt binding. Så tages der nemlig højde for både opsigelsesvarsel og evt. bindingsperiode hos Relatel. Flytter du nummeret inden opsigelsesvarsel og/eller binding er udløbet hos Relatel, vil du blive opkrævet for den resterende binding og/eller opsigelsesvarsel.
 
Når din nummerflytning til anden udbyder er på plads, kan du se dato her:
app.relatel.dk -> Områdemenu -> Firmaadministration -> Medarbejdere.
Du får også en mail tilsendt med flyttedatoen.
 
Opsig mobilabonnement og/eller omstillingsbruger
  •  Log ind på app.relatel.dk.
  • Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
  • Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
  • Klik på fanen "Medarbejdere" og klik på "Rediger" ud for den relevante brugerprofil.
  • I boksen "Abonnementer" klikker du på "Luk" ud for det relevante mobilabonnement og følger proceduren herfra. Dette kan du kun gøre, hvis der ikke er binding på abonnementet.

Brugerprofil - Abonnementer

 
  • I bunden af siden kan du opsige alle brugerprofilens abonnementer samt selve profilen i ét hug: Klik blot på "Påbegynd lukning af xx" i bunden af siden og følg proceduren herfra.

Brugerprofil - Luk profil-1

 
Opsig 5G Internet- eller M2M-abonnement
  •  Log ind på app.relatel.dk.
  • Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
  • Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
  • Klik på fanen "5G Internet og M2M-abonnement" og klik på "Rediger" ud for det relevante abonnement.
  • Klik på "Luk abonnement" på den røde knap og følg proceduren herfra.

Luk mbb eller m2m

 
Opsig hovednummer/internationalt hovednummer
  • Log ind på app.relatel.dk.
  • Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
  • Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester".
  • Klik derefter på "Hovednumre" og klik på "Rediger" ud for det relevante hovednummer.
  • I boksen "Luk hovednummer" klikker du på den røde knap markeret "Luk hovednummer" og følger proceduren herfra.
  • Et hovednummer, et internationalt hovednummer og et direkte nummer har altid 30 dages opsigelse.
  • Har du tilkøbt funktionen "Hovednummer-SMS", vil denne funktion automatisk lukke samme dato, som hovednummeret lukker.
  • Bemærk: Når et hovednummer opsiges eller flyttes væk fra Relatel, lukker omstillingsbrugere og virksomhedsabonnement ikke automatisk.

Luk hovednummer-1

Opsig virksomhedsabonnement
  • Log ind på app.relatel.dk.
  • Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
  • Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
  • Klik på fanen "Abonnementer" og klik derefter på dit virksomhedsabonnement i listen over abonnementer.
  • Klik på "Luk abonnement" på den røde knap og følg proceduren herfra.

Luk company switch
 
 
Opsig hele din konto
Ønsker du at opsige hele din Relatelkonto, skal du blot opsige alle medarbejdere/brugerprofiler, hovednumre samt 5G Internet- og M2M-abonnementer som beskrevet ovenfor, hvorefter hele kontoen lukkes ned.
 
Ligeledes vil hele kontoen blive opsagt, såfremt du flytter alle dine telefonnumre til anden udbyder og har opsagt dine øvrige produkter.
 
Opsig en prøveperiode
Hvis du har oprettet en prøveperiode - også kaldet trial - hos Relatel og ønsker at lukke denne, behøver du ikke at foretage dig noget. En prøveperiode lukker automatisk ned 30 dage efter oprettelse, medmindre du aftaler andet med os.

 
Se binding på dine abonnementer
  • Bindingsperiode på en specifik medarbejder:
    Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Medarbejdere -> Redigér (ud for den relevante brugerprofil) -> Abonnementer
  • Bindingsperiode på et 5G Internetabonnement eller M2M:
    Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> 5G Interet og M2M Medarbejdere -> Redigér (ud for det relevante abonnement) -> Abonnementer

    Bindingens udløbsdato vil stå umiddelbart under abonnementets navn. Står der ingen dato, er bindingen enten udløbet, eller abonnementet er tegnet uden binding.

Abonnementer-2

  • Bindingsperioder på alle virksomhedens abonnementer:
    Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Abonnementer

    Bindingens udløbsdato vil stå umiddelbart ud for abonnementet under "Bundet til". Står der ingen dato, er bindingen enten udløbet, eller abonnementet er tegnet uden binding.

Abonnementer

Hvad er et passivt abonnement?

Hvis du har et passivt abonnement betyder det følgende: Du har sat et abonnement til lukning, inden bindingsperioden på det er udløbet. Abonnementet vil blive afregnet til bindingen udløber, hvorefter det automatisk lukker ned. Du kan ikke selv lukke et passivt abonnement.


Kan jeg genoptage et passivt abonnement?

Ja, det kan du. Hvis du ønsker at tage et passivt abonnement i brug igen, skal du blot tilknytte et abonnement magen til det passive til en medarbejder på din konto. Dette kan enten være til en eksisterende medarbejder eller til en helt ny. Så vil det passive abonnement automatisk tilknytte sig den nye bruger, du har oprettet. Husk at abonnementet skal være identisk med det passive i fht. både bindingsperiode og størrelse.


Fortrydelsesret
Ønsker du at annullere en aftale, du har indgået med Relatel, gør vi opmærksom på, at man som erhvervskunde ikke har fortrydelsesret. Ønsker du alligevel en dialog om annullering af din aftale, bedes du kontakte os på kundeservice@relatel.dk.