Hvordan opsiger jeg et abonnement hos Relatel?

 

• Hvis du opsiger et mobil- eller 5G Internet-abonnement, som inkluderer et datadelingskort, lukker dette samme dato som selve abonnementet flytter eller lukker. Det samme gælder for Smartwatch-abonnementet.
• Når du lukker et abonnement, vil det lukke med 30 dages varsel. Du kan ikke selv vælge opsigelsesdato. Ønsker du en anden dato for lukning, skal du kontakte os på kundeservice@relatel.dk. 
• Hvis du ønsker at flytte et nummer fra Relatel til en anden udbyder, skal du ikke opsige nummeret hos Relatel. Et nummer, der er under opsigelse, kan nemlig ikke flyttes.
• Såfremt en medarbejder flytter sit mobilnummer væk fra Relatel, er det kun selve mobilabonnementet, der stopper hos Relatel. Omstillingsproduktet vil stadig fungere med medarbejderens nummer, medmindre du aktivt opsiger dette også.
• Hvis du lukket et telefonnummer ned ved en fejl, kan nummeret genoprettes inden for 6 måneder efter lukning. I dette tilfælde skal du kontakte kundeservice@relatel.dk, som kan hjælpe dig videre.
• Hvis du har sat et abonnement eller en medarbejder til lukning ved en fejl, kan du selv annullere opsigelsen, såfremt den endnu ikke er trådt i kraft. Du gør det samme sted, som du satte abonnementet eller profilen til lukning. 

Værd at vide om binding

• Du kan ikke selv sætte et abonnement til lukning, hvis det er i binding. I dette tilfælde skal du kontakte Relatels kundeservice.
• Når din binding på et abonnement udløber, fortsætter dit abonnement uændret til samme pris. Den eneste forskel er, at du nu blot har 30 dages opsigelse. Du har dog altid mulighed for at genbinde dit abonnement, hvis du ønsker det. Læs mere om binding her. 

I dette tilfælde skal du kontakte din kommende udbyder og bede denne starte flytning af det pågældende nummer op. Du vil i denne proces skulle oplyse dit nuværende simkortnummer til din kommende udbyder. Læs mere om, hvordan du finder dit nuværende simkortnummer her.

 

Vi anbefaler, at du sætter nummeret til at flytte efter endt binding. Så tages der nemlig højde for både opsigelsesvarsel og evt. bindingsperiode hos Relatel. Flytter du nummeret inden opsigelsesvarsel og/eller binding er udløbet hos Relatel, vil du blive opkrævet for den resterende binding og/eller opsigelsesvarsel.

 

•  Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik på fanen "Medarbejdere" og klik på "Rediger" ud for den relevante brugerprofil.
• I boksen "Abonnementer" klikker du på "Luk" ud for det relevante mobilabonnement og følger proceduren herfra.

 

•  Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik på fanen "5G Internet og M2M-abonnement" og klik på "Rediger" ud for det relevante abonnement.
• Klik på "Luk abonnement" på den røde knap og følg proceduren herfra.
  
  

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik på fanen "Abonnementer" og klik derefter på dit virksomhedsabonnement i listen over abonnementer.
• Klik på "Luk abonnement" på den røde knap og følg proceduren herfra.
  
  

 

 

 

Hvad betyder "Restbinding"?
Udtrykket "Restbinding" betyder, at du har lukket et abonnement ned inden bindingsperiodens/opsigelsesvarslets udløb. I dette tilfælde opkræves du for den resterende binding = restbinding.

 

Dette gælder også, hvis du har lukket dine abonnementer i forbindelse med lukning af dit firma. Hvis dit firma lukker, vil du stadig skulle betale for din resterende binding hos Relatel.