Sådan modtager du SMS'er sendt til dit hovednummer

Med Relatel Omstilling kan du sende web-SMS'er til dine kunder fra dit hovednummer/fastnetnummer i skyen. Men vidste du, at du også kan tilkøbe muligheden for at modtage SMS'er sendt til dit hovednummer? Hvis ikke, så læs med herunder.

Med denne feature er det muligt at modtage SMS'er sendt til dit hovednummer/fastnetnummer i skyen. Det betyder, at du kan kommunikere med dine kunder på SMS - uden at skulle bruge dit mobilnummer. 

Hvad kræver det?

Afsendelse af web-SMS'er fra dit hovednummer er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited. Funktionen er tilgængelig for alle omstillingsbrugere på din Relatel-konto.

Modtagelse af SMS'er på dit hovednummer, kræver et tilkøb af featuren "Hovednummer-SMS". Når funktionen er tilkøbt er den tilgængelig for alle omstillingsbrugere på din Relatel-konto.

Bemærk: Dit hovednummer skal være mobilt for at kunne modtage SMS'er. Det kan du tjekke her. Et hovednummer som ikke er mobilt, kan ikke ændres til at blive mobilt. Dette gælder typisk for 70-numre og/eller tidligere fastnetnumre.

Her opretter du funktionen "Hovednummer-SMS"

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) i øverste venstre hjørne.
• Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester".
• Klik nu på "Hovednumre" og klik derefter på "Redigér" ud for det hovednummer, du ønsker at oprette featuren på.
• Scroll ned til "Tillægsprodukter".
• Klik på "Aktivér" ud for "Hovednummer-SMS" og derefter på "Sæt oprettelse i gang".
• Du modtager nu en ordrebekræftelse på mail indenfor få minutter. 
• Featuren er aktiv inden for max én arbejdsdag, og du får en test-besked fra Relatels kundeservice, når den er klar til brug. Hav gerne lidt tålmodighed med os, da det er en manuel proces, at oprette denne feature.
• Du kan opleve at hovednummer-sms'er ikke kommer lige så hurtigt frem som almindelige mobil-sms'er. Det skyldes, at processen er lidt mere kompliceret, sammenlignet med mobilsms'er.

Læs og besvar SMS'er sendt til dit hovednummer

• Log ind på app.relatel.dk.
• Gå til -> Contact Center -> Oversigt -> Hovednummer-SMS.
• I drop down-menuen øverst kan du vælge, om du vil se SMS'er på alle dine hovednumre eller blot et enkelt.
• Klik derefter på den relevante kontakt.
• Her kan du både læse og besvare kontaktens hovednummer-SMS'er.

• På mobilappen finder du hovednummer-SMS'er ved at klikke på de tre streger nederst til højre på skærmen og derefter vælge "Hovednummer-sms'er".
  
  

Skjul indholdet af hovednummer-SMS'er

• Log ind på app.relatel.dk.
• Gå til -> Contact Center -> Oversigt -> Hovednummer-SMS
• Klik på kontakten med SMS'en, du vil skjule.
• Hold musen over beskeden.
• Klik på.
• Klik på "Skjul aktivitet".

Slå notifikationer til

Hvis du ofte er på farten med din mobil, så anbefaler vi, at du slår notifikationer til, så du får en SMS-notifikation på mobilen, når der bliver sendt en SMS til dit hovednummer.

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på dit navn under "Din konto" yderst til højre.
• Klik på "Meddelelser" under "Redigér" yderst til venstre
• Sæt hak i "Send sms" og/eller "Send e-mail" i punktet "Når et hovednummer modtager en sms".
• Husk at trykke på "Gem" til sidst.

Sådan svarer du på hovednummer-SMS'er på hovednummeret

Du går ind i Contact Center og vælger menuen "Hovednummer-SMS'er" og finder SMS'en på listen eller finder den under "Kontakter". Du trykker så på SMS-feltet, og nu kan du begynde at skrive dit svar. Husk at tjekke, at afsender er dit hovednummer, så du ikke ved en fejltagelse får sendt SMS'en fra dit mobilnummer.