.png)
Under "Kontakter" på app.relatel.dk kan du sætte en Markering ud for vigtige kontakter. Så får kontakten automatisk en Markering, når der sker ting på dit hovednummer, som du skal være ekstra opmærksom på. Fx mistede opkald, telefonsvarerbeskeder og sure smileys. Dermed kan du nemt få et overblik over dine ubehandlede kundehenvendelser, og du kan blot fjerne Markeringen, når du har kontaktet kunden.
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.
Hvem kan benytte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan benytte funktionen.
Hvad kan jeg markere?
En kontakt får automatisk en Markering under Kontakter, hvis personen ringer forgæves til et hovednummer (mistet opkald), lægger en telefonsvarer på et hovednummer, eller giver en rød smiley. Du kan også manuelt tilføje en Markering på en kontakt. Det kan du gøre på 2 forskellige måder:
1. Klik på de 3 prikker i højre side ud for en kontakt på din kontaktliste. Klik på "Markér kontakt."
2. Klik dig ind på selve kontakten fra din kontaktliste, og klik på Markeringsikonet øverst på kontaktens side.
Markering af kontakt
Alle omstillingsbrugere kan se de kontakter på jeres hovednummer, der har fået en Markering. Både de markeringer, der er oprettet automatisk, og dem, der er oprettet manuelt.
Du kan se listen over de markerede kontakter inde under Kontakter på både app.relatel.dk, i desktop-appen og i din mobilapp. Listen er kronologisk, så du vil altid se den nyeste Markering øverst på listen. En kontakt, der har en markering, vil være fremhævet med fed skrift, så længe markeringen er der. I feltet "Vis kun markerede" kan du skyde slideren til højre - så ser du udelukkende de markerede kontakter. Skyd den til venstre, og alle kontakter vil vises igen.
Hvis en kontakt allerede har en Markering fx fra en telefonsvarerbesked, og personen senere fx giver en rød smiley, så rykker kontakten op på listen. Præcis som du kender det fx fra opkaldslisten på din mobil.
Fjern Markering af en kontakt
Hvilke aktiviteter giver en Markering af kontakten?
Har du Omstilling, så får disse aktiviteter på dit hovednummer helt automatisk en Markering:
Mistede opkald, telefonsvarerbeskeder og røde smileys. Du kan også manuelt markere en kontakt.
Kan jeg sortere Markeringerne, så jeg får et overblik over dem alle?
Ja, du kan filtrere under Kontakter -> Vis kun markerede, så du kun ser de kontakter, der har en Markering.
Bliver Markeringerne slettet automatisk efter et vist stykke tid?
Nej. Du skal fjerne Markeringerne manuelt på kontakterne.
Kan jeg tildele en Markering til en kollega?
Det er pt. ikke muligt.
Hvordan kan jeg se, at en samtale er håndteret af min kollega ud over at Markeringen er fjernet?
Det kan du se, hvis din kollega skriver en note på kontakten.
Kan jeg sætte et tidspunkt for hvornår jeg vil mindes om en Markering?
Nej, det er ikke muligt.
Kan jeg se hvilken type Markering, der er tale om (fx telefonsvarer, mistet opkald osv.)?
Når du klikker dig ind på en kontakt, kan du se alle aktiviteter. Det vil typisk være den nederste aktivitet, som du skal være opmærksom på.
Kan jeg se, hvornår en Markering er blevet sat eller fjernet?
Nej. Men det vil typisk være den nederste aktivitet inde på en kontakt, der har gjort, at Markeringen er sat.