Tilbage til oversigt Relatel Support

    Hvordan kommer jeg godt i gang med Relatel Omstilling som admin?

    Skrevet af Kundeservice

    • 3 nov. 2019

    Her får du nogle tips til, hvordan du kommer i gang med at opsætte Relatel Omstilling, når du er oprettet som administrator.
    Log ind på
    app.relatel.dk og find dit kontrolpanel øverst i højre hjørne på din skærm. Kontrolpanelet er det område, hvor du bl.a. kan planlægge og strukturere, hvordan din virksomhed skal tage imod indgående opkald.

    Omstillingsbrugere, som ikke er oprettet som administrator, har ikke adgang til kontrolpanelet.

     

    Vær opmærksom på, at der er forskel på, hvilke features du har adgang til i opsætningen – alt efter om du har Omstilling Starter, Omstilling Pro eller Omstilling Premium.

     

    Ønsker du at gøre brug af ringegrupper i din opsætning, skal disse laves, før du går i gang med selve opsætningen af indgående kald. Dette gøres under området “medarbejdere” i kontrolpanelet – se hvordan du gør. 

     

    Herefter skal du i gang med at planlægge, hvad der skal ske med indgående kald, når telefonen ringer i virksomheden.

     

    Vælg “indgående opkald” i kontrolpanelet og følg derefter boksene til venstre punkt for punkt – så er du godt i gang.

     

    Læs mere om de forskellige features nedenfor. 

    Viderestil hovednummer

    Sørg for at dine kunder altid bliver mødt af en ledig medarbejder. Viderestil automatisk hovednummeret til en telefonkæde, en ringegruppe eller en telefonmenu.

    Sådan viderestiller du dit hovednummer 

    Omstil til kollega

    Det er ikke nok at tage telefonen hurtigt. I skal også nemt og hurtigt kunne omstille opkaldet til den medarbejder, der bedst kan hjælpe kunden. Du kan omstille opkald via lokalnumre, vores web-interface samt vores iPhone og Android apps.

    Sådan gør du 

     

    Ventemusik

    Mens kunderne venter på, at I løber efter telefonen, kan de høre en ringetone eller ventemusik fra en af vores 4 kategorier.

    Læs mere om ventemusik  

     

    Intet svar

    Med Relatel Omstilling kan du bestemme, hvor længe dine kunder skal vente på, at I besvarer opkald på jeres hovednummer, og hvad der skal ske, når I har travlt og ikke kan tage telefonen. 

    Se hvad du kan med funktionen intet svar

     

    Administer adgangen til hovednumre

    Vil du gerne kunne administrere, hvem der har adgang til informationer vedrørende et bestemt hovednummer? Det kan især være relevant for større virksomheder eller virksomheder med følsomme hovednumre. 

    Adgangen til hovednumre

     

    Nummervisning

    Vælg om du ønsker dit hovednummer vist i dit mobildisplay eller den som ringers nummer, når du modtager et opkald via dit hovednummer.

    Nummervisning ved indgående opkald 

     

    Hver bruger med Relatel Omstilling og mobil kan selv indstille om det er eget nummer eller hovednummer, som modtageren skal kunne se.

    Nummervisning ved udgående opkald 

     

    Forstyr ikke

    Indstil når du ikke vil forstyrres. Så kan dine kolleger besvare dine opkald, hvis du er på ferie eller til møde. Dette indstilles af den enkelte bruger og ikke administrator.

    Læs mere om forstyr ikke 

     

    Følgende features følger kun med i Omstilling Pro og Omstilling Premium

    Når du/I ikke kan tage telefonen: Åbningstider, frokostpause og helligdage

    Lad ikke kunderne vente i telefonen, når I holder lukket, og bliv ikke forstyrret, når I holder fri. Opsæt jeres virksomheds åbningstider og bestem hvad kunder, der ringer uden for jeres åbningstid, skal blive mødt af. 

    Indstil åbningstider

     

    Velkomsthilsen

    Førstehåndsindtrykket giver I kun én gang.

    Byd jeres kunder velkommen med en velkomsthilsen, inden de viderestilles til jer.

    Sådan laver du en velkomsthilsen  

     

    Som bruger har du adgang til funktionerne via vores iPhone app, Android app og web-interface.

     

    Du kan se Relatels driftstatus på status.relatel.dk.

     

    Hvis du har nogle spørgsmål, så er vi klar til at svare på dem. Bare ring til os på 71 99 99 99.