Relatel Support

Hos Relatel kan du få enten et fysisk simkort eller et eSIM til dit mobilabonnement. Vi sender dig den simkorttype, som er valgt ved oprettelsen af abonnementet.

Dit nye fysiske simkort, eSIM og eventuelle tilhørende datadelingskort vil automatisk være aktivt på opstartsdatoen eller flyttedatoen for abonnementet. Det samme gælder for 5G Internet-simkort. Det er altså ikke nødvendigt at aktivere dit simkort/eSIM manuelt.
Et fysisk simkort skal blot indsættes i enheden og kan nu tages i brug.
Et eSIM skal scannes (QR-kode) - læs mere her.

Kun i nogle ganske få situationer, skal du selv aktivere dit simkort: Nemlig hvis du har bestilt et nyt simkort som erstatning for et eksisterende simkort/eSIM. Hvis du derimod spærrer et simkort og får et nyt tilsendt, behøver du ikke at aktivere det før brug. Læs mere om dette her.

Vigtig info om bestilling af nyt eSIM og MitID

Hvis du allerede er kunde hos Relatel og ønsker at skifte fra fysisk simkort til eSIM, eller hvis du skal bruge et nyt eSIM i forbindelse med telefonskift eller mistet telefon: Du kan ikke bestille et eSIM til et eksisterende abonnement, hvis din virksomhed ikke et valideret med MitID.
Læs mere om validering med MitID her.
Det koster kr. 49,- at bestille et erstatningssimkort.

Hvad er 4T-opkrævning?
Du kan nogle gange opleve, at der er en opkrævning for "4T" på din faktura - men hvad dækker det over?

Med i alle Relatels mobilabonnementer følger en visuel voicemail - en mobil telefonsvarer. Her kan du læse mere om, hvordan du indtaler eller ændrer din hilsen til telefonsvareren, aflytter dine nye og gemte beskeder eller fjerner din telefonsvarer.

Her kan du også finde gode råd til din telefonsvarerhilsen og læse mere om mulighederne for at få besked, når du har modtaget en ny telefonsvarerbesked.

Hvis du ønsker information om telefonsvarer og/eller velkomsthilsen på dit hovednummer - klik her.

Hvad kræver det?
Mobiltelefonsvarer indgår i alle Relatels mobilabonnementer.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte medarbejder kan administrere sin egen mobiltelefonsvarer. Administrator eller andre kan ikke ændre, aflytte/slette beskeder på eller fjerne en medarbejders telefonsvarer.

Et datadelingskort er et ekstra simkort til dit mobil- eller 5G Internetabonnement. Kortet kan bruges til dataforbrug på en anden enhed, fx router eller tablet, uden at du behøver et separat abonnement. Deling af data indeholdt i dit abonnement gælder både i Danmark og i udlandet. 

Hvad kræver det?

Et gratis datadelingskort er inkluderet i følgende mobilabonnementer:

Fri Tale + 60 GB
Fri Tale + 1000 GB
Fri Tale + 2000 GB 

Et gratis datadelingskort er inkluderet i følgende 5G Internetabonnementer:

5G Internet 1000 GB (DK data)
5G Internet 1111 GB (DK + EU data)

Du er ny kunde hos Relatel - hvornår får du dit udstyr tilsendt?
Herunder kan du finde information om afsendelse af udstyr.

Bemærk følgende ang. afsendelse af routere:
Lånerouter afsendes typisk et par dage efter, at du har godkendt din bestilling. Tilgiftsrouter afsendes, så du har den i hænde inden opstart af dit 5G internet-abonnement.

Bemærk følgende ang. afsendelse af simkort:
Simkort afsendes også i god tid inden opstart. Simkort til brug i router sendes ikke i samme pakke som routeren, men ankommer i separat forsendelse.

Hvor sender vi dit udstyr hen?

Hvornår sender vi dit udstyr?

Hvordan sender jeg låneudstyr retur?

Hvordan sender jeg ikke-låneudstyr retur?

Hvad er proceduren for depositum?

FAQ

Hos Relatel tror vi på vores produkter!
Faktisk tror vi så meget på dem, at vi selv bruger dem på daglig basis.
Men vi ved også, at det kan være en stor beslutning at skifte teleselskab for en travl virksomhed. Det har vi nu gjort nemmere for vores kommende omstillingskunder ved at indføre tilfredsgaranti på Relatel Omstilling.

Med tilfredsgaranti er du som kunde sikret en endnu mere tryg opstart hos Relatel. Når din omstillingsløsning er oprettet og opsat som ønsket, er den klar til brug. Du får altså den fulde oplevelse - også selv om du har valgt at få tilfredshedsgaranti med oveni hatten.

Med tilfredsgaranti på Relatel Omstilling har du dermed alt at vinde og intet at tabe! Du kan afprøve Relatel Omstilling med alle de fordele og funktioner, der medfølger - uden bekymring og med mulighed for at komme ud af bindingen, hvis du (mod forventning) ikke er tilfreds. Vi glæder os til at byde dig velkommen som ny omstillingskunde hos Relatel.
Læs med herunder.

Dit dataforbrug kan stige og falde afhængigt af, hvor du er, og hvad du laver på nettet. Du kan holde øje med dit eget eller dine medarbejderes forbrug på din konto i app.relatel.dk.

Vi sender altid en notifikation til dig, når du har opbrugt 80% af dit indhold - og igen, når du rammer 100%. Så kan du nemlig nå at reagere i tide, hvis dit abonnement skal tilrettes et stigende behov for tale eller data.

Nederst i denne artikel finder du også hjælp til at op- eller nedgradere et abonnement samt til genkøb af pakke. Vi vil også anbefale dig at læse vores information om "Saldomax" - som du finder her.

Hos Relatel kan du også få datapulje med i dine mobil- og 5G Internet-abonnementer. Det kan du læse mere om her.

Brug din mobil både til arbejde og privat uden at dine kunder får dit private mobilnummer. Med Relatels feature "Ring ud som hovednummer" kan du nemlig ringe ud som dit hovednummer i skyen fra mobilen. Så kan du samle alle dine kundekald på ét nummer. Det er praktisk for dig og nemt for dine kunder.

Du kan ændre det manuelt fra opkald til opkald via Relatels mobilapp . Alternativt kan administrator på din Relatel-konto sætte en medarbejders  mobil til automatisk at ringe ud fra virksomhedens hovednummer døgnet rundt. Eller man kan kombinere det, og vælge automatisk at ringe ud som hovednummer i hovednummerets åbningstid og som mobil udenfor hovednummerets åbningstid.

Hvad kræver det?

Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere med mobilabonnement hos Relatel ringe ud som hovednummer.

Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere uden mobilabonnement hos Relatel ringe ud som hovednummer ved at bruge funktionen Datakald.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger og administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen via hhv. mobilapp eller kontrolpanel.

Der kan være flere årsager til, at dit simkort er blevet spærret. Her kan du læse om de 3 mest almindelige årsager til et spærret simkort.

Her kan du læse mere om, hvordan du finder dit simkortnummer samt pin- og pukkode til dit mobilnummer hos Relatel. Pinkoden til dit simkort bruges til at låse dit simkort op og er altid på 4 cifre. Pukkoden er altid på 8 cifre og kan bruges, hvis du har glemt din pinkode.

Du kan ændre pinkoden til dit simkort direkte på din mobiltelefon, hvor du også kan fjerne pinkoden helt. Det vil dog give dig mindre sikkerhed mod misbrug, så dette anbefaler vi ikke.

Bemærk

Din eventuelle kode til at låse selve skærmen på din telefon op, er ikke det samme som pinkoden til dit simkort. Koden til din telefon er en adgangskode, som du selv har defineret, og som skal bruges til at låse skærmen på din telefon op. Koden til din telefon er ofte på 4-6 cifre.