Relatel Support

Ønsker du at købe hardware? Så læs med herunder.
Hos Relatel sælger vi både mobiltelefoner, routere, air pods, højtalere, smart watches og meget andet. Vi kan også hjælpe med både mobilabonnementer, omstillingsløsninger og 5G Internet-abonnementer.

Vær opmærksom på at Relatel ikke tilbyder køb af hardware på afbetaling.

Du kan sagtens have dit mobilabonnement hos en anden leverandør og stadig bruge Relatel til at håndtere opkald fra dit hovednummer.
Relatels omstillingsløsning er nemlig operatøruafhængig. Dit hovednummer skal dog ligge hos Relatel, for at du kan bruge løsningen.

Læs mere om Relatels omstillingsløsninger her.

Hvis du ønsker at besvare kald fra dit hovednummer på en mobil, som har abonnement hos en anden udbyder, skal du oprette en omstillingsbruger hos Relatel på mobilnummeret. Dette kan du gøre på app.relatel.dk under "Medarbejdere". Læs evt. mere her.

Der er dog fem rigtig gode funktioner, du går glip af, hvis du ikke har mobilabonnement hos Relatel sammen med din omstillingsbruger - dem kan du læse mere om i artiklen herunder.

Ved at benytte en telefonkæde på dit hovednummer kan du vælge en bestemt rækkefølge, som opkald skal ramme dine medarbejdere i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder eller afdeling først.

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited. Alle omstillingsbrugere hos Relatel kan være med i en telefonkæde.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte en telefonkæde. 

Ønsker du at slippe for kundekald på din mobil døgnet rundt?
Det er der råd for med Relatels funktion "Direkte nummer".

Hos Relatel kan du købe flere forskellige slags numre:
Hovednumre, mobilnumre og direkte numre.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere mulighed for at få et direkte nummer.

Hvem kan oprette et direkte nummer?
Relatel kan hjælpe dig med oprettelsen af et direkte nummer.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan lave opsætning på det direkte nummer.

Her får du nogle tips til, hvordan du kommer godt i gang med Relatel Omstilling, når du er medarbejder.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til omstilling. De specifikke funktioner afhænger af virksomhedsabonnementet.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan opsætte funktionerne beskrevet her.

En kundetilfredshedsmåling giver dig et godt overblik over den service, din virksomhed leverer. Du får dermed uvurderlig input til forbedringsmuligheder, fordi kunden giver feedback straks efter endt opkald eller chat-samtale.

Der findes flere forskellige typer svindel på SMS. Her kan du læse mere om, hvad vi har gjort for at hindre svindel mest muligt - og hvad du selv kan gøre for at undgå at blive svindlet.

Med Relatel Omstilling kan du sende web-SMS'er til dine kunder fra dit hovednummer/fastnetnummer i skyen. Men vidste du, at du også kan tilkøbe muligheden for at modtage SMS'er sendt til dit hovednummer? Hvis ikke, så læs med herunder.

Med denne feature er det muligt at modtage SMS'er sendt til dit hovednummer/fastnetnummer i skyen. Det betyder, at du kan kommunikere med dine kunder på SMS - uden at skulle bruge dit mobilnummer. 

Hvad kræver det?

Afsendelse af web-SMS'er fra dit hovednummer er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited. Funktionen er tilgængelig for alle omstillingsbrugere på din Relatel-konto.

Modtagelse af SMS'er på dit hovednummer, kræver et tilkøb af featuren "Hovednummer-SMS". Når funktionen er tilkøbt er den tilgængelig for alle omstillingsbrugere på din Relatel-konto.

Bemærk: Dit hovednummer skal være mobilt for at kunne modtage SMS'er. Det kan du tjekke her. Et hovednummer som ikke er mobilt, kan ikke ændres til at blive mobilt. Dette gælder typisk for 70-numre og/eller tidligere fastnetnumre.

Det er ikke nok at tage telefonen hurtigt. I skal også nemt og hurtigt kunne omstille opkaldet til den medarbejder, gruppe eller afdeling, der bedst kan hjælpe kunden. Med Relatel Omstilling kan du nemt og effektivt dirigere kunderne det helt rette sted hen. Så bruger i både jeres egen og kundernes tid optimalt og sikrer en god oplevelse for alle parter.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.

Brug din mobil både til arbejde og privat uden at dine kunder får dit private mobilnummer. Med Relatels feature "Ring ud som hovednummer" kan du nemlig ringe ud som dit hovednummer i skyen fra mobilen. Så kan du samle alle dine kundekald på ét nummer. Det er praktisk for dig og nemt for dine kunder.

Du kan ændre det manuelt fra opkald til opkald. Alternativt kan du sætte din mobil til automatisk at ringe ud fra virksomhedens hovednummer døgnet rundt. Eller du kan kombinere det, og vælge automatisk at ringe ud som hovednummer i hovednummerets åbningstid og som mobil udenfor hovednummerets åbningstid.

Hvad kræver det?

Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere med mobilabonnement hos Relatel ringe ud som hovednummer.

Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere uden mobilabonnement hos Relatel ringe ud som hovednummer ved at bruge funktionen Datakald.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger og administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen.