Her kan du finde tips og løbende opdateringer om god kundeservice, erhvervstelefoni og vores produkter.
BVed at benytte en telefonkæde på dit hovednummer kan du vælge en bestemt rækkefølge, som opkald skal ramme dine medarbejdere i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder eller afdeling først.
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited. Alle omstillingsbrugere hos Relatel kan være med i en telefonkæde.
Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte en telefonkæde.
Fordelen ved telefonkø i forhold til almindelig ventetid er, at kunderne får en idé om, hvorvidt ventetiden bliver kort eller lang. Det giver en lidt større tålmodighed hos kunderne, frem for at de kun mødes af musik eller ventetone i den lange ventetid. Desuden behandles opkald i den rækkefølge, de kommer ind.
Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.*
Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte telefonkø.
*Nogle features i telefonkø er kun indeholdt i Contact Center og Unlimited - det kan du læse mere om herunder.
Du kan nemt administrere dine kontakter på app.relatel.dk, og du kan tagge din virksomheds kontakter. Det giver dig mulighed for at inddele dem i forskellige kategorier, så du nemt kan finde en kontakt igen.
Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.
Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan benytte funktionen.
Det kan være irriterende at modtage opkald, man ikke ønsker. Med en omstillingsløsning hos Relatel, kan du nu blokere specifikke opkald til dit hovednummer. Som mobilkunde kan du via din mobiltelefon blokere for uønskede opkald til dit mobilnummer. - læs med herunder.
Blokér opkald til hovednummer
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited og kan benyttes af alle omstillingsbrugere.
Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan aktivere og opsætte funktionen. Alle omstillingsbrugere kan markere kontakter/numre som uønskede.
Blokér opkald til mobilnummer
Hvad kræver det?
De fleste mobiltelefoner har funktionen "Blokér nummer" eller "Blokér kontakt".
Hvem kan opsætte det?
Den enkelte mobilbruger kan blokere numre eller kontakter direkte på sin mobiltelefon.
Skulle du være så uheldig at miste eller få stjålet din telefon, kan du ved at logge ind på din Relatel-konto spærre dit simkort. Vi sørger efterfølgende for at sende dig et nyt simkort hurtigst muligt, uden at du behøver at tage kontakt til os.
Hvis du spærrer dit simkort, vil abonnementet ikke kunne bruges, før det nye simkort er modtaget og indsat i eller scannet med enheden.
Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto kan spærre alle simkort.
Den enkelte bruger kan spærre sine egne simkort.
Tjek mails, svar opkald eller hør musik - direkte fra håndleddet. Som mobilkunde hos Relatel kan du med abonnementet Smartwatch få et eSIM til dit smartwatch, så du kan forbinde dit Apple Watch eller Samsung Watch med din telefon. Så kan du lade mobilen blive hjemme og benytte indholdet fra din mobilpakke på dit ur.
Her kan du få hjælp til at lave en viderestilling fra dit mobilnummer til et valgfrit nummer - dette kaldes en GSM-viderestilling.
En GSM-viderestilling kan fx bruges i følgende tilfælde:
Hvad kræver det?
Alle brugere med mobilabonnement hos Relatel kan benytte funktionen.
Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen på alle dine mobilnumre med abonnement hos Relatel, og den enkelte bruger med mobilabonnement hos Relatel kan også opsætte funktionen på sit eget mobilnummer.
En kundetilfredshedsmåling giver dig et godt overblik over den service, din virksomhed leverer. Du får dermed uvurderlig input til forbedringsmuligheder, fordi kunden giver feedback straks efter endt opkald eller chat-samtale.
Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.
Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen.
Er du udsat for spoofing? Bliv klogere på hvad det er i denne artikel.
Der findes flere forskellige typer svindel på SMS. Her kan du læse mere om, hvad vi har gjort for at hindre svindel mest muligt - og hvad du selv kan gøre for at undgå at blive svindlet.