Relatel Support

Her kan du finde tips og løbende opdateringer om god kundeservice, erhvervstelefoni og vores produkter.

Kundeservice

Seneste blogposts

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvorfor tager min mobile telefonsvarer opkald til mit hovednummer?

Hvis du er optaget eller af en anden grund ikke kan besvare dine opkald fra hovednummeret, vil din mobils telefonsvarer besvare dem for dig - hvis du ikke har mobiltelefoni hos Relatel.

Omstilling Pro Omstilling Premium Omstilling Starter

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan aktiverer jeg eSIM? Scan din QR-kode.

Når du bliver mobilkunde hos Relatel, kan du vælge mellem eSIM og et fysisk simkort. Et eSIM er især smart, hvis du gerne vil have to forskellige numre på samme mobil. Fx dit arbejdsnummer og dit privatnummer.

Validerer du din virksomhed med MitID, kan du endda komme i gang med eSIM på ganske få minutter. Se herunder hvordan du bestiller og aktiverer et eSIM.

Vær opmærksom på følgende i forbindelse med aktivering af simkort:

  • Husk, at den aktuelle mobiltelefon skal have internetforbindelse (WIFI), når du skal aktivere eSIM på den.
  • Husk, at du skal være på dansk grund, når du aktiverer et simkort. Befinder du dig i udlandet, kan der være forsinkelse på aktivering af simkort.
  • Husk at dit abonnement skal være aktivt, før du kan aktivere dit eSIM.

Mobil administration

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan optager jeg opkald via mit hovednummer?

Som Omstilling Premium-bruger kan du optage ind- og udgående opkald via dit hovednummer. Du kan optage kald via et eller flere af dine hovednumre i skyen, også et eventuelt internationalt hovednummer.

For at optage udgående opkald via et hovednummer forudsætter det, at du har et mobilabonnement hos Relatel, eller at du benytter datakald.
Læs mere om datakald her.

 

Bemærk: Funktionen kan ikke benyttes til at optage kald via dit mobilnummer.

Omstilling Premium

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan opsætter jeg ventemusik på mit hovednummer?

Imens kunderne venter på, at du besvarer deres kald til dit hovednummer, kan I gøre deres ventetid behagelig ved at lade dem lytte til et stykke musik. Hvis du ikke ønsker musik i ventetiden, kan du vælge en helt almindelig ringetone i stedet for.

Administrator

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan finder jeg mit simkortnummer?

Hvis du skal bruge nummeret på dit simkort (også kaldet "ICC-nummer" eller "ICCID"), så kig med her og se, hvordan du nemmest finder frem til det. (Et simkortnummer starter oftest med 8945 og er på 11-20 cifre)

Bemærk: et ESIM har også et simkortnummer.

 

Ny bruger Nummerflytning

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan forbinder jeg Outlook Calendar til Relatel?

Vær opmærksom på, at du skal have Omstilling Premium for at kunne bruge integrationer på din Relatel-konto. Du kan ændre dit omstillingsprodukt via dit kontrolpanel her. 
 
Ønsker du at oprette Omstilling Premium til en eksisterende eller ny medarbejder, kan du gøre det samme sted under fanen "Medarbejdere".
 
Med Relatels integration til Outlook Calendar bliver du automatisk sat i "Forstyr ikke", når du har et møde i kalenderen. Når mødet slutter i kalenderen, bliver du automatisk ledig på telefonen igen. Så behøver du ikke huske på at slå funktionen til og fra, når du skal til møde.

Mens "Forstyr ikke" er aktiv, får du ikke opkald fra din virksomheds hovednummer, men du kan stadig få vigtige kald ind direkte til dit mobilnummer.
 
Hvis dit møde slutter tidligere end planlagt, kan du manuelt fjerne "Forstyr ikke"-funktionen på knappen i din mobilapp eller på app.relatel.dk som normalt.
 
Integrationen til Outlook Calendar er personlig og den skal derfor oprettes på den enkelte medarbejders konto. Altså ikke via kontrolpanelet, som de andre integrationer. 
 

Integrationer

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Sådan sender du web-sms gennem Relatel

Giv f.eks. din kollega besked om at der er kommet en gæst i receptionen. Eller giv en kunde et hurtigt svar. Det kan du gøre helt enkelt med en web-sms. Log ind på app.relatel.dk og klik på "Oversigt" i øverste venstre hjørne.

Omstilling Pro Omstilling Premium Omstilling Starter

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Hvordan laver jeg en telefonkæde? Prioriteret rækkefølge.

Har du en omstillingsløsning hos Relatel, kan du sætte en telefonkæde op på dit hovednummer. Ved at benytte en telefonkæde kan du vælge en bestemt rækkefølge, som kald til dit hovednummer skal ramme medarbejderne i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder først.

Omstilling Pro Omstilling Premium

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Info om dit fysiske simkort

Når du modtager et fysisk simkort fra Relatel, kan det enten være mørkegrønt eller lysegrønt eller lyserødt. Uanset farve kan det klikkes ud i 3 forskellige størrelser: Nemlig mini, mikro og nano.

Mobil administration

  • Relatel Support
  • Læsetid 17 min

Sådan skifter du fra fysisk simkort til eSIM med QR-kode

Når du har et mobilabonnement hos Relatel kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du kan scanne med din mobiltelefon. Her kan du se, hvordan du gør. Du kan naturligvis også få eSIM, når du opretter et nyt mobilabonnement hos os.

Hvis du allerede har eSIM hos Relatel og bestiller et nyt (fx ved køb af ny telefon) skal det nye eSIM aktiveres på din Relatel-konto eller profil, inden du kan tage det i brug via QR-koden. 

 

OBS Husk at den aktuelle mobiltelefon skal have internetforbindelse (WIFI), når du skal aktivere eSIM på den.

Mobil administration