Her kan du finde tips og løbende opdateringer om god kundeservice, erhvervstelefoni og vores produkter.
På app.relatel.dk og i Relatels mobilapps har du mulighed for at søge i Kontakter. Når du søger i Kontakter kan du søge på flere forskellige oplysninger: Fx kontaktens navn, telefonnummer, email eller tag.
Du kan også markere specifikke kontakter.
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.
Hvem kan benytte det?
Alle omstillingsbrugere kan benytte funktionen.
Ved at optage ind- og/eller udgående opkald til og fra dit hovednummer kan du nemt finde ud af, hvad der er aftalt med kunderne. Du får dermed et godt redskab til at træne dine medarbejdere i at blive endnu bedre til samtaler med kunderne.
Du har mulighed for at indhente aktivt samtykke til optagelse af samtalerne fra dine kunder. Så er dine opkaldsoptagelser i overensstemmelse med gældende lovgivning. Som noget helt nyt kan du nu også vælge, at dine kunder aktivt skal fravælge optagelse i stedet for aktivt at tilvælge optagelse. Denne funktion hedder "Optag medmindre fravalgt".
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.
Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen.
Som omstillingsbruger hos Relatel kan du optage både ind- og udgående opkald via dit hovednummer. Det gælder kald via et eller flere af dine hovednumre i skyen herunder et internationalt hovednummer. Funktionen kan også benyttes, når en bruger ringer ud via sit direkte nummer, da et direkte nummer hos Relatel også ligger i skyen.
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.
Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen på de respektive hovednumre i skyen.
Du kan selv tilføje nye kontakter til kontaktmodulet på app.relatel.dk.
Du kan også importere og eksportere kontakter samme sted. Det kan fx være fra din mobiltelefon eller til dit kundekartotek. Du kan selvfølgelig også slette de kontakter, som ikke længere er relevante for dig.
Bemærk at der automatisk oprettes en kontakt på alle nye numre, som ringer til dit hovednummer. Du kan derefter selv tilføje navn eller anden ønsket information, ved at søge nummeret frem og redigere kontakten. (Personer, der ringe fra ukendt/skjult nummer, oprettes ikke.)
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.
Hvem kan opsætte det?
Alle omstillingsbrugere har adgang til at tilføje kontakter. Dog er det kun administrator, der kan slette, importere og eksportere kontakter.
Når du bestiller et mobilabonnement hos Relatel, kan du vælge mellem eSIM og et fysisk simkort. Et eSIM er især smart, hvis du gerne vil have to forskellige numre på samme mobil. Fx dit arbejdsnummer og dit privatnummer.
Dit eSIM skal scannes på dagen for flytning eller opstart af det pågældende mobilabonnement. Du kan ikke tage dit eSIM i brug før mobilabonnementet bliver aktivt hos Relatel.
Ferien nærmer sig, og du tager måske din tablet eller router med, når du skal ud at rejse. Her kan du se hvor meget EU-data, du har med i dit 5G Internet-abonnement (mobile bredbånd.)
Nederst på siden kan du se hvilke lande, der er med i Relatels EU-pakke. Indhold oplyses pr. måned.
Via app.relatel.dk kan du opgradere dit 5G Internet-abonnement (mobile bredbånd), inden du rejser, hvis du er nervøs for at løbe tør for data på ferien. Vær opmærksom på at der kan være forsinkelser på opgradering, hvis du befinder dig på udenlandsk grund. Sørg derfor for at gøre dette inden du forlader Danmark. En opgradering kan træde i kraft i løbet af få minutter.
Skulle du alligevel løbe tør undervejs på ferien, kan du genkøbe din pakke. Læs mere om dette nederst på siden.
Ferien nærmer sig, og du tager sikkert din telefon med, når du skal ud at rejse. Her kan du se hvor meget DK-/EU-tale og -data samt udlandstale og -data, du har med i dit mobilabonnement - og også SMS/MMS. Nederst på siden kan du se hvilke lande, der er med i hvilke pakker. Indhold oplyses pr. måned, og du får ny pakke hver den første i måneden.
Via app.relatel.dk kan du opgradere dit mobilabonnement, inden du rejser, hvis du er nervøs for at løbe tør for tale eller data på ferien. Vær opmærksom på, at der kan være forsinkelser på opgradering, hvis du befinder dig på udenlandsk grund. Sørg derfor for at gøre dette inden du forlader Danmark. En opgradering kan træde i kraft i løbet af få minutter. Husk at du selv skal nedgradere abonnementet igen efter ferien.
Læs mere om op- og nedgradering i denne artikel.
Læs alt om roaming med Relatel her.
Slip for at indtaste et ottecifret eller længere nummer på din telefon, når du vil ringe tilbage til en kunde eller ringe til en kollega. Du kan nemlig også bruge Relatels app til at ringe op - nemt og hurtigt.
Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.
Hvem kan benytte det?
Den enkelte omstillingsbruger hos Relatel kan benytte funktionen.