Relatel Support

Skulle du være så uheldig at miste eller få stjålet din telefon, kan du ved at logge ind på din Relatel-konto spærre dit simkort. Vi sørger efterfølgende for at sende dig et nyt simkort hurtigst muligt, uden at du behøver at tage kontakt til os.

Hvis du spærrer dit simkort, vil abonnementet ikke kunne bruges, før det nye simkort er modtaget og indsat i enheden.

Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto kan spærre alle simkort.
Den enkelte bruger kan spærre sine egne simkort.

Mobilfeatures er et tilkøbsprodukt, som du kan bruge, til at få endnu flere funktioner på dit mobilnummer hos Relatel. Opsæt fx velkomsthilsen, ventemusik, banke-på og/eller telefonkø direkte på dit mobilnummer - helt uafhængigt af hovednummer og omstillingsløsning.

Hvad kræver det?
Mobilfeatures kan benyttes af alle brugere med mobilabonnement hos Relatel.

Hvem kan oprette det?
Administrator på din Relatel-konto kan tilkøbe produktet.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte mobilbruger kan selv opsætte funktionerne på sit mobilnummer, og administrator på din Relatel-konto kan også opsætte det for alle mobilbrugere. Dog kan kun den enkelte bruger opsætte velkomsthilsen på sit eget mobilnummer.

Som administrator på din Relatel-konto har du adgang til menupunktet "Fakturering". Her kan du finde en oversigt over alle dine fakturaer, se nuværende saldo og betalingsmetode samt finde kontoudtog og muligheden for at downloade dine tidligere fakturaer.

Se eksempel på faktura her.

Når du sender en web-SMS fra app.relatel.dk via browser eller desktop-app, kan du vælge navn på afsender af din SMS. 
Så kan du skrive fra dit firmanavn og undgå at dele dit private mobilnummer med dine kunder.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.

Hvem kan benytte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan sende web-SMS'er. Med alle tre typer virksomhedsabonnement (Professional, Contact Center og Unlimited) kan omstillingsbrugere sende web-SMS via mobilappen. Med Contact Center og Unlimited kan omstillingsbrugere desuden sende web-SMS'er fra computeren.

Med i alle Relatels mobilabonnementer følger en visuel voicemail - en mobil telefonsvarer. Her kan du læse mere om, hvordan du indtaler eller ændrer din hilsen til telefonsvareren, aflytter dine nye og gemte beskeder eller fjerner din telefonsvarer.

Her kan du også finde gode råd til din telefonsvarerhilsen og læse mere om mulighederne for at få besked, når du har modtaget en ny telefonsvarerbesked.

Hvis du ønsker information om telefonsvarer og/eller velkomsthilsen på dit hovednummer - klik her.

Hvad kræver det?
Mobiltelefonsvarer indgår i alle Relatels mobilabonnementer.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte medarbejder kan administrere sin egen mobiltelefonsvarer. Administrator eller andre kan ikke ændre, aflytte/slette beskeder på eller fjerne en medarbejders telefonsvarer.

Når du laver en opsætning, så vælger du, hvad der skal ske, når dine potentielle og eksisterende kunder ringer til din virksomheds hovednummer. I menuen "Opsætninger" på app.relatel.dk kan du fx opsætte en velkomsthilsen og vælge, hvem der skal besvare telefonen, når man ringer til dit hovednummer. 
Bemærk at dine muligheder i opsætningerne varierer alt efter hvilket virksomhedsabonnement, du har på din Relatel-konto.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har du mulighed for at lave opsætning på dit hovednummer.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan lave opsætning på dit hovednummer. 

Et datadelingskort er et ekstra simkort til dit mobil- eller 5G Internetabonnement. Kortet kan bruges til dataforbrug på en anden enhed, fx router eller tablet, uden at du behøver et separat abonnement. Deling af data gælder både i Danmark og i udlandet. 

Hvad kræver det?

Et gratis datadelingskort er inkluderet i følgende mobilabonnementer:

Fri Tale + 60 GB
Fri Tale + 1000 GB
Fri Tale + 2000 GB 

Et gratis datadelingskort er inkluderet i følgende 5G Internetabonnementer:

5G Internet 1000 GB (DK data)
5G Internet 1111 GB (DK + EU data)

Herunder guider vi dig igennem trinene for ændring af eksisterende abonnement eller oprettelse af et helt nyt. Vær opmærksom på, at du ikke kan op- eller nedgradere et abonnement, hvis det pågældende nummer er under ind- eller udflytning. I dette tilfælde skal du kontakte os på kundeservice@relatel.dk - så hjælper vi dig i mål.

Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto kan oprette nye abonnementer, genkøbe indhold samt op- eller nedgradere abonnementer. 

Sørg for at dine kunder altid bliver mødt af en ledig medarbejder. Det kan du gøre ved automatisk at viderestille kald til dit hovednummer til en telefonkø, en telefonkæde, en ringegruppe eller en telefonmenu.

Hvad kræver det?
Dit første hovednummer er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited. De enkelte features afhænger af dit virksomhedsabonnement. Alle medarbejdere som skal indgå i opsætningen på dit hovednummer, skal have en omstillingsbruger tilknyttet.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan lave opsætning på dit hovednummer.

Lad ikke kunderne vente forgæves i telefonen, når du holder lukket. Og bliv ikke forstyrret, når du holder fri. Med Relatels Omstilling kan du nemlig sætte åbningstider på dit hovednummer.

Du får desuden en række muligheder for at vælge, hvad der skal ske med opkald uden for åbningstiden, på helligdage og når I fx skal holde frokostpause eller er på kursus. På den måde er du sikker på, at dine kunder får den bedste oplevelse, uanset hvornår de ringer.

Hvad kræver det?
Disse funktioner er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte åbningstider.