Relatel Support

Når du skal omstille et kald til en kollega, kan det være rart at vide på forhånd, om personen er ledig. Så kan du nemmere give din kunde en god oplevelse. I Relatels system markerer vi dine kollegers aktuelle status med en farve, så du nemt kan se, om personen er ledig, optaget eller har slået sin forstyr ikke-funktion til.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere med eller uden mobilabonnement adgang til denne funktion. Mobilbrugere uden omstilling har også adgang til funktionen.
Hvem kan opsætte det?
Med de rette produkter er funktionen slået til helt automatisk.

Her får du nogle tips til, hvordan du kommer godt i gang med Relatel Omstilling, når du er medarbejder.

Herunder guider vi dig til, hvordan du kan oprette eller ændre din adgangskode til app.relatel.dk, og til hvordan du håndterer tofaktorlogin. 

Adgangskode som medarbejder - læs med her.

Adgangskode som administrator - læs med her.

Tofaktorlogin på brugerniveau - læs med her.

Tofaktorlogin på virksomhedsniveau - læs med her.

Hvis du ikke har oprettet et kodeord endnu eller har glemt det, kan du nulstille/oprette her. Husk at bruge den mailadresse, der er tilknyttet din brugerprofil på din Relatel-konto.

Ændr adgangskode som medarbejder

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på dit navn under "Din konto" yderst til højre.
• Klik på "Sikkerhed" under "Redigér" yderst til venstre.
• Indtast din nye ønskede adgangskode i de to felter - husk at klikke på "Gem", når du er færdig.
• Du kan godt vælge en adgangskode til app.relatel.dk, som du har brugt tidligere.

Opret/ændr adgangskode som administrator

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu øverst til venstre.
• Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik på "Medarbejdere" og klik på "Redigér" ud for den relevante medarbejder.
• I boksen "Stamdata" kan du indtaste den nye ønskede adgangskode i de to felter - husk at klikke på "Gem", når du er færdig.
• Du kan godt vælge en adgangskode til app.relatel.dk, som medarbejderen har brugt tidligere.

Krav og anbefalinger til adgangskode

• skal indeholde mindst 12 tegn/anslag
• anbefales at indeholde mindst ét stor bogstav (A-Å)
• anbefales at indeholde mindst ét lille bogstav (a-å)
• anbefales at indeholde mindst ét tal (0-9)
• anbefales at indeholde mindst ét specialtegn (fx +, !, &)

Tofaktorlogin på brugerniveau

Du kan indstille, hvor ofte du vil bruge en tofaktorlogin, når du logger på din Relatel-konto. Det gælder på tværs af dine enheder, så du nemt kan skifte mellem at logge på fra mobilen eller computeren.

Grundet øget fokus på sikkerhed er det ikke muligt at fravælge tofaktorlogin helt. Vær også opmærksom på at det kun er den enkelte bruger, der kan ændre i sin egen frekvens for tofaktorlogin. 

Som administrator kan du vælge mellem følgende intervaller:
Hver gang
Dagligt
Ugentligt

Som medarbejder kan du vælge mellem følgende intervaller:
Hver gang
Dagligt
Ugentligt
Månedligt

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på dit navn under "Din konto" yderst til højre.
• Klik på "Sikkerhed" under "Redigér" yderst til venstre.
• Vælg din ønskede frekvens i drop down-menuen.
• Husk at gemme når du er færdig.

Når kunderne venter på, at du besvarer deres kald til dit hovednummer, kan du gøre deres ventetid behagelig ved at lade dem lytte til et stykke musik. Hvis du ikke ønsker musik i ventetiden, kan du vælge en helt almindelig ringetone i stedet for.

Validér dit firma med MitID på din Relatel-konto og kom hurtigt i gang!
Har du valideret dit firma med MitID via din Relatel-konto, vil du opleve at flere services går hurtigere. 

Bemærk: For at kunne bestille og modtage et nyt eSIM som erstatning for et eksisterende eSIM i app.relatel.dk skal din virksomhed være valideret med MitID.

Hvad er fordelen?

Ved at logge ind med MitID én gang, validerer du jeres virksomheds identitet. Det vil sige, at det bliver meget nemt at komme i gang med flere af Relatels services.

Hvem kan gøre det?

Du skal logge ind med en bruger, som har rettighed til at agere på vegne af virksomheden - enten via MitID Erhverv eller MitID Privat til Erhverv

Hvordan gør jeg?
Du skal blot følge trinene beskrevet herunder:

• Log på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik herefter på punktet "Sikkerhed" og find afsnittet MitID-validering.
• Klik på den blå knap "Log ind med MitID".
  
  
  
  
• Vælg om du vil logge ind med MitID Erhverv eller MitID Privat til Erhverv.
• Sørg for at logge ind med en bruger, der har MitID-rettigheder til at handle på vegne af din virksomhed.
• Log herefter ind som normalt med MitID.

   Åbningstider hos Relatel

Når du bestiller et mobilabonnement hos Relatel kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du kan scanne med din mobiltelefon. Her kan du se, hvordan du gør. 

Når du har et mobilabonnement hos Relatel kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du skal scanne med din mobiltelefon. 

VIGTIGT

Hvis du allerede har et mobilabonnement hos Relatel og ønsker at skifte fra fysisk simkort til eSIM, eller du skal bruge et nyt eSIM i forbindelse med telefonskift eller mistet telefon:
Din virksomhed skal være valideret med MitID, før du kan bestille eSIM.
Læs mere om validering med MitID her.

Vær opmærksom på følgende i forbindelse med aktivering af eSIM:

• Den aktuelle mobiltelefon skal have internetforbindelse (WIFI), når du skal aktivere eSIM på den.
• Du skal være på dansk grund, når du aktiverer et simkort. Hvis du befinder dig i udlandet, kan der være forsinkelse på aktivering af simkort.
• Dit abonnement skal være aktivt, før du kan aktivere dit eSIM.

Nogle nyere tablets/iPads kan også bruge eSIM. Du kan finde informationer om din specifikke models muligheder online eller i den medfølgende brugsvejledning. 

Der findes 2 forskellige former for rettigheder for en brugerprofil på din Relatel-konto: Administrator og Medarbejder. 
Her kan du læse mere om, hvordan du - som administrator - tildeler dine brugerprofiler de ønskede rettigheder.

Giv din kollega besked om at der er kommet en gæst i receptionen, send en fælles besked til en gruppe af dine kolleger, eller giv en kunde et hurtigt svar. Det kan du gøre helt enkelt med en web-SMS. 

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.

Hvem kan benytte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan benytte funktionen.