Relatel Support

Med Datapulje kan virksomhedens medarbejdere bruge data fra én fælles pulje. Det gør dataforbruget mere fleksibelt, og I kan bedre udnytte den mængde data, I allerede har til rådighed. Og I kan undgå at enkelte medarbejdere løber tør for data hver måned.

Herunder guider vi dig igennem trinene for ændring af eksisterende abonnement eller oprettelse af et helt nyt. Vær opmærksom på, at du ikke kan op- eller nedgradere et abonnement, hvis det pågældende nummer er under ind- eller udflytning. I dette tilfælde skal du kontakte os på kundeservice@relatel.dk - så hjælper vi dig i mål.

Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto kan oprette nye abonnementer, genkøbe indhold eller op- eller nedgradere abonnementer. En bruger uden administratorrettigheder kan ikke foretage ændringen.

Er du i tvivl om, hvad der vil være den rigtige teleløsning for dit firma?
I denne artikel kan du læse om 3 fiktive firmaer og deres løsning med virksomhedsabonnement, omstillingsbrugere, mobilabonnementer og 5G Internet-løsninger. Vi håber, at det vil hjælpe dig med at finde den rette løsning til netop dit firma. 

Du er også velkommen til at kontakte vores salgsafdeling på 71 99 99 50, hvis du ønsker en snak om Relatels produkter og mulighederne hos os. Med Relatels løsninger hjælper vi dig i raketfart mod god kundehåndtering, innovative features og brugervenlighed.

Hvilken størrelse firmaløsning er du interesseret i?
Klik på den relevante størrelse herunder og lad dig inspirere:

Firma med 2,5 ansatte: Rikkes Hårstudie

Firma med 6 ansatte: Brydebro El-teknik

Firma med 11,5 ansatte: DeLuxe Designertøj

Herunder guider vi dig til, hvordan du kan oprette eller ændre din adgangskode til app.relatel.dk, og til, hvordan du håndterer tofaktorlogin. 

Hvad kræver det?
Alle omstillings- og/eller mobilbrugere hos Relatel har en personlig Relatel-profil.

Adgangskode som medarbejder - læs med her.

Adgangskode som administrator - læs med her.

Tofaktorlogin på brugerniveau - læs med her.

Tofaktorlogin på virksomhedsniveau - læs med her.

Hvis du ikke har oprettet et kodeord endnu eller har glemt det, kan du nulstille/oprette her. Husk at bruge den mailadresse, der er tilknyttet din brugerprofil på din Relatel-konto.

Ændr adgangskode som medarbejder

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på dit navn under "Din konto" yderst til højre.
• Klik på "Sikkerhed" under "Redigér" yderst til venstre.
• Indtast din nye ønskede adgangskode i de to felter - husk at klikke på "Gem", når du er færdig.
• Du kan godt vælge en adgangskode til app.relatel.dk, som du har brugt tidligere.

Opret/ændr adgangskode som administrator

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu øverst til venstre.
• Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik på "Medarbejdere" og klik på "Redigér" ud for den relevante medarbejder.
• I boksen "Stamdata" kan du indtaste den nye ønskede adgangskode i de to felter - husk at klikke på "Gem", når du er færdig.
• Du kan godt vælge en adgangskode til app.relatel.dk, som medarbejderen har brugt tidligere.

Krav og anbefalinger til adgangskode

• skal indeholde mindst 12 tegn/anslag
• anbefales at indeholde mindst ét stor bogstav (A-Å)
• anbefales at indeholde mindst ét lille bogstav (a-å)
• anbefales at indeholde mindst ét tal (0-9)
• anbefales at indeholde mindst ét specialtegn (fx +, !, &)

Tofaktorlogin på brugerniveau

Du kan indstille, hvor ofte du vil bruge en tofaktorlogin, når du logger på din Relatel-konto. Det gælder på tværs af dine enheder, så du nemt kan skifte mellem at logge på fra mobilen eller computeren.

Grundet øget fokus på sikkerhed er det ikke muligt at fravælge tofaktorlogin helt. Vær også opmærksom på at det kun er den enkelte bruger, der kan ændre i sin egen frekvens for tofaktorlogin. 

Som administrator kan du vælge mellem følgende intervaller:
Hver gang
Dagligt
Ugentligt

Som medarbejder kan du vælge mellem følgende intervaller:
Hver gang
Dagligt
Ugentligt
Månedligt

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på dit navn under "Din konto" yderst til højre.
• Klik på "Sikkerhed" under "Redigér" yderst til venstre.
• Vælg din ønskede frekvens i drop down-menuen.
• Husk at gemme når du er færdig.

Ved at oprette ringegrupper kan flere medarbejdere besvare kald til dit hovednummer, når kunderne ringer til det. Her kan du læse mere om, hvordan du opretter en ringegruppe samt administrerer en eksisterende ringegruppe. Her er også en guide til, hvordan den enkelte omstillingsbruger melder sig ind eller ud af en ringegruppe.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere være med i én eller flere ringegrupper.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan oprette ringegrupper og melde omstillingsbrugere ind og ud af dem. Den enkelte omstillingsbruger kan også selv melde sig ind eller ud af ringegrupper.

Når du sender en web-SMS fra app.relatel.dk via browser eller desktop-app, kan du vælge navn på afsender af din SMS. 
Så kan du skrive fra dit firmanavn og undgå at dele dit private mobilnummer med dine kunder.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle brugere adgang til denne funktion.

Hvem kan benytte det?
Den enkelte omstillingsbruger (med eller uden mobilabonnement hos Relatel) kan benytte funktionen fra både mobilapp, desktopapp og app.relatel.dk via browser. Mobilbrugere hos Relatel kan benytte funktionen via mobilapp.

Når du skal omstille et kald til en kollega, kan det være rart at vide på forhånd, om personen er ledig. Så kan du nemmere give din kunde en god oplevelse. I Relatels system markerer vi dine kollegers aktuelle status med en farve, så du nemt kan se, om personen er ledig, optaget eller har slået sin forstyr ikke-funktion til.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere med eller uden mobilabonnement adgang til denne funktion. Mobilbrugere uden omstilling har også adgang til funktionen.

Hvem kan opsætte det?
Med de rette produkter er funktionen automatisk slået til.

Her får du nogle tips til, hvordan du kommer godt i gang med Relatel Omstilling, når du er medarbejder.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til omstilling. De specifikke funktioner afhænger af virksomhedsabonnementet.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan opsætte funktionerne beskrevet her.

Med Wallboard kan du se live-data fra din virksomheds hovednummer. Så kan du lynhurtigt se, om du bør tage action på fx ventetid, kundetilfredshed eller bemanding på telefonen.

Du kan også designe dit eget wallboard, og tilføje informationer med data fra andre systemer, som du gerne vil følge med i visuelt.

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementet Unlimited. Har du ikke Unlimited kan du tilkøbe Wallboard for kr. 499/md.