Relatel Support

Hvis du skal bruge nummeret på dit simkort (også kaldet "ICC-nummer" eller "ICCID"), så kig med her og se, hvordan du nemmest finder frem til det. Et simkortnummer starter oftest med 8945 og er på 11-20 cifre.
Bemærk: et ESIM har også et simkortnummer og ligeså har et datakort og et datadelingskort. Et hovednummer hos Relatel ligger i skyen, og du har derfor ikke et simkort til nummeret. Der er dog stadig et underliggende simkortnummer til et hovednummer - dette kan du få oplyst ved at kontakte Relatel. 

Hvad kræver det?
Alle brugere med mobilabonnement hos Relatel har adgang til deres simkortnummer. Administrator på din Relatel-konto kan se simkortnumre for alle brugere i din virksomhed med mobilabonnement hos Relatel. 

Når du bestiller et mobilabonnement hos Relatel, kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du kan scanne med din mobiltelefon. Her kan du se, hvordan du gør. 

Du har mulighed for at bruge Relatels mobilapps til at foretage datakald. Med datakald kan du modtage og foretage opkald via en internetforbindelse – uafhængigt af din mobildækning.

Du kan både lave datakald fra mobilapp, desktopapp eller via en browser. I denne artikel gennemgår vi datakald på mobilappen til iPhone og Android.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan opsætte funktionen.

Relatels softphone-løsning hedder Datakald. Hvis du oplever udfordringer med Datakald, kan det have mange forskellige årsager. Vi vil selvfølgelig gerne hjælpe dig med at finde ud af, hvad det kan skyldes. Måske er det din computer, dit headset, dit trådløse netværk eller din internetforbindelse, vi skal kigge nærmere på.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til datakaldsfunktionen.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan selv opsætte funktionen, og administrator på din Relatel-konto kan også opsætte det for omstillingsbrugerne.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan opsætte funktionen.

Når du laver en opsætning, så vælger du, hvad der skal ske, når dine potentielle og eksisterende kunder ringer til din virksomheds hovednummer. I menuen "Opsætninger" på app.relatel.dk kan du fx opsætte en velkomsthilsen og vælge, hvem der skal besvare telefonen, når man ringer til dit hovednummer. 
Bemærk at dine muligheder i opsætningerne varierer alt efter hvilket virksomhedsabonnement, du har på din Relatel-konto.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har du mulighed for at lave opsætning på dit hovednummer.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan lave opsætning på dit hovednummer. 

Her får du nogle tips til, hvordan du kommer i gang med Administration af medarbejdere, forbrug og fakturering.

Her kan du også læse om overdragelse af din Relatel-konto i forbindelse med ejerskifte eller nyt CVR-nummer samt håndtering af evt. adresseskift.

Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto har som udgangspunkt adgang til de beskrevne afsnit. Dog kan du begrænse en administrators adgang. Det kan du læse mere om her. 

Velkommen som ny omstillingskunde hos Relatel!

Indenfor en uge fra din ordregodkendelse ringer vi helt automatisk til dig med et velkomstkald. Du har også selv mulighed for at booke et tidspunkt for dit velkomstkald på denne side: Book et velkomstkald.

Vi vil gerne sørge for, at du kommer rigtigt godt fra start, og vi ser frem til samarbejdet med dig og din virksomhed. I denne artikel ridser vi de vigtigste punkter i din opstart op for dig.

Velkommen som ny mobilkunde hos Relatel!

Indenfor en uge fra din ordregodkendelse ringer vi til dig med et velkomstkald. Du kan også selv booke et ønsket tidspunkt for opkaldet på denne side: Book et velkomstkald.

Vi vil gerne sørge for, at du kommer rigtigt godt fra start, og vi ser frem til samarbejdet med dig og din virksomhed. I denne artikel ridser vi de vigtigste punkter i din opstart op for dig.

Som ejer af dit nummer bestemmer du selv, hvornår dit nummer skal flyttes. Om det skal være på en bestemt dato, hurtigst muligt eller efter endt binding/opsigelsesvarsel. 

Hvis du ønsker at ændre datoen for en allerede oprettet nummerflytning, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vær opmærksom på at vi skal bruge en skriftlig godkendelse fra din administratormail på en sådan ændring.