Relatel Support

Når du har et mobilabonnement hos Relatel kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du skal scanne med din mobiltelefon eller tablet. 

Bemærk følgende

Hvis du allerede har et mobil- eller 5G Internet-abonnement hos Relatel og ønsker at skifte fra fysisk simkort til eSIM, eller hvis du skal bruge et nyt eSIM i forbindelse med udskiftning af eller mistet enhed:
Din virksomhed skal være valideret med MitID, før du kan bestille eSIM.
Læs mere om validering med MitID her.

Vær opmærksom på følgende i forbindelse med aktivering af eSIM:

• Den aktuelle enhed skal have internetforbindelse (WIFI), når du skal aktivere eSIM på den.
• Du skal være på dansk grund, når du aktiverer et simkort. Hvis du befinder dig i udlandet, kan der være forsinkelse på aktivering af simkort.
• Dit abonnement skal være aktivt, før du kan aktivere dit eSIM.

Du kan finde informationer om din specifikke models muligheder for eSIM online eller i den medfølgende brugsvejledning. 

Herunder giver vi en gennemgang af dine muligheder som administrator for dine medarbejderes oplysninger, rettigheder, tilladelser og produkter. Her finder du også hjælp til at oprette en helt ny medarbejder.

Vær opmærksom på, at der ikke registreres en fysisk adresse på den enkelte medarbejder på din Relatel-konto, men kun på virksomheden.

Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto kan oprette nye samt administrere eller lukke eksisterende medarbejdere og produkter.

Validér dit firma med MitID på din Relatel-konto og kom hurtigt i gang!
Har du valideret dit firma med MitID via din Relatel-konto, vil du opleve at flere services går hurtigere. 

Bemærk: For at kunne bestille og modtage et nyt eSIM som erstatning for et eksisterende eSIM eller fysisk simkort i app.relatel.dk skal din virksomhed være valideret med MitID.

Hvad kræver det?
Administrator på din Relatel-konto kan navigere ind til MitID-punktet på app.relatel.dk.

Hvad er fordelen?

Ved at logge ind med MitID én gang, validerer du jeres virksomheds identitet. Det vil sige, at det bliver meget nemt at komme i gang med flere af Relatels services.

Hvem kan gøre det?

Du skal logge ind med en bruger, som har rettighed til at agere på vegne af virksomheden - enten via MitID Erhverv eller MitID Privat til Erhverv

Hvordan gør jeg?

• Log på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik herefter på punktet "Sikkerhed" og find afsnittet MitID-validering.
• Klik på den blå knap "Log ind med MitID".
  
  
  
  
• Vælg om du vil logge ind med MitID Erhverv eller MitID Privat til Erhverv.
• Sørg for at logge ind med en bruger, der har MitID-rettigheder til at handle på vegne af din virksomhed.
• Log herefter ind som normalt med MitID.

Når du bestiller et mobilabonnement hos Relatel, kan du vælge mellem eSIM og et fysisk simkort. Et eSIM er især smart, hvis du gerne vil have to forskellige numre på samme mobil. Fx dit arbejdsnummer og dit privatnummer.

Dit eSIM skal scannes på dagen for flytning eller opstart af det pågældende mobilabonnement. Du kan ikke tage dit eSIM i brug før mobilabonnementet bliver aktivt hos Relatel.

Når du bestiller et mobilabonnement hos Relatel, kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du kan scanne med din mobiltelefon. Her kan du se, hvordan du gør. 

Afhængig af din pakke kan der ske lidt forskelligt, når du har brugt din data. Det kommer nemlig an på, om du har adgang til Datapulje i din pakke eller ej. Uanset om du har Datapulje eller ej, så vil du modtage en sms fra os, når du har opbrugt 80% og 100% af din datapakke.

Datapuljen gælder kun i DK, så når du er i udlandet eller når puljen er tom, er det derfor indstillingen på din profil, der bestemmer hvad der sker, når du har opbrugt din data. EU data indgår ikke i Datapulje. Vær i øvrigt opmærksom på, at Datapulje ikke virker på tværs af abonnementstyper. Læs mere om Datapulje her.

Som administrator har du mulighed for at genkøbe en medarbejders pakke eller opgradere den til et større abonnement. Læs mere om dette her.

Ønsker du at købe hardware? Så læs med herunder.
Hos Relatel sælger vi både mobiltelefoner, routere, air pods, højtalere, smart watches og meget andet. Vi kan også hjælpe med både mobilabonnementer, omstillingsløsninger og 5G Internet-abonnementer.

Vær opmærksom på at Relatel ikke tilbyder køb af hardware på afbetaling.

Når du modtager et fysisk simkort fra Relatel, kan det enten være mørkegrønt eller lysegrønt eller lyserødt. Uanset farve kan det klikkes ud i 3 forskellige størrelser: Nemlig mini, mikro og nano.

Når du laver en opsætning, så vælger du, hvad der skal ske, når dine potentielle og eksisterende kunder ringer til din virksomheds hovednummer.
I menuen "Opsætninger" kan du fx opsætte en velkomsthilsen og vælge, hvem der skal besvare telefonen, når man ringer til dit hovednummer. 
Bemærk at dine muligheder varierer alt efter hvilket virksomhedsabonnement, du har på din Relatel-konto.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har du mulighed for at lave opsætning på dit hovednummer.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan lave opsætning på dit hovednummer.