Tilbage til oversigt Relatel Support

    Hvad er Omstilling Premium? Og hvad får jeg adgang til?

    Skrevet af Kundeservice

    • 4 jan. 2020

    Relatel Premium  giver adgang til ekstra features, som fx viser kundernes historik, henter informationer fra andre systemer og optage opkald. Du får også mulighed for at ringe ud gennem Datakald. 


    Hvilke ekstra features får jeg med Omstilling Premium? 

    Noter:
    Med Omstilling Premium kan du skrive noter ud for kunden i systemet, som de andre omstillingsbrugere i virksomheden også kan se. På den måde kan I nemt dele værdifuld information om kunden eller tidligere samtaler med hinanden. Læs mere om noter her

     

    Datakald: 
    Med Omstilling Premium har du mulighed for at bruge Datakald. Med Datakald kan du modtage og foretage opkald via din internetforbindelse.
    Du kan både lave datakald fra din mobiltelefon og din browser. Læs mere om mulighederne med datakald her. 

     

    Chat:
    Få chats fra din hjemmeside og fra Facebook Messenger samlet ét sted. Så kan du fokusere på dét, der er vigtigt – nemlig kunderne. Kunder kan vælge, om de vil chatte med jer via den normale chatboks eller om de vil flytte chatten over i deres Facebook Messenger. Læs mere om Chat her. 

     

    Statistik: 
    Med statistik er det let fx at få et overblik over antallet af opkald til kundeservice, miste opkald og udviklingen i SLA. Denne video viser, hvordan du kommer godt i gang med at bruge vores statistik-funktion. 

    VIDEO 5 STATESTIK VIDEO

     

    Optage samtaler: 
    Som Omstilling Premium-kunde kan du optage ind- og udgående opkald via et hovednummer. Udgående opkald via et hovednummer forudsætter, at du har et mobilabonnement hos Relatel, eller du benytter Datakald. Læs mere om optagelse af samtaler her. 

     

    Integrationer: 
    Omstilling Premium giver dig adgang til Relatel Integration. Integrationer viser relevante oplysninger om den kunde, der ringer fx. fra jeres webshop-, økonomi- eller supportsystem. Så sparer du tid og slipper for manuelt at skulle finde kunden i forskellige systemer. Læs mere om vores integrationer.

    På blot 60 sek. kan du forbinde din Relatel-konto med Shopify, se her hvordan. 

    VIDEO 1 INTERGRATIONS-VIDEO

     

    Widget: 
    Med Relatels widget kan kunderne se, hvornår I er tilgængelige og hvor lang tid man skal vente, når man ringer til jer. Læs mere om vores widget her. 

     

    Wallboard: 

    Se status på jeres hovednummer i realtid. Derudover kan I se, hvor mange der er ledige i ringergrupper og på hovednummeret. Alt samen samlet i ét overblik overblik. 


    Sådan får du Omstilling Premium
    Administrator af jeres Relatel-konto kan aktivere Omstilling Premium på hver enkel omstillingsbruger.

    1) Log ind på app.firmafon.dk
    2) Vælg “kontrolpanel”
    3) Tryk “medarbejdere”
    4) Tryk “rediger” ud for medarbejderen der skal have Omstilling Premium
    5) Tryk på “skift produkt” under omstilling ved abonnementsoversigten
    6) Du vil derefter få mulighed for at ændre og trykke “godkend abonnementsændring”