Hvad er Omstilling Premium? Og hvad får jeg adgang til?

Relatel Premium giver adgang til ekstra features, som fx statistikmodul, notefunktion, wallboard samt integrationer med dine andre systemer. Du får også mulighed for at ringe ud via datakald samt oprette en chatkanal på din hjemmeside.

Hvilke ekstra features får jeg med Omstilling Premium? 

Noter:
Med Omstilling Premium kan du skrive noter på dine opkald, som de andre omstillingsbrugere i virksomheden også kan se. På den måde kan du nemt dele værdifuld information om kunden eller tidligere samtaler med dine kolleger.
Læs mere om hvordan du bruger noter.

Datakald: 
Med Omstilling Premium har du mulighed for at bruge Datakald. Med Datakald kan du modtage og foretage opkald via din internetforbindelse.
Du kan både lave datakald fra din mobiltelefon og din browser.
Læs mere om datakald.

Chat:
Få chats fra din hjemmeside og fra Facebook Messenger samlet ét sted. Så kan du fokusere på dét, der er vigtigt – nemlig kunderne. Kunder kan vælge, om de vil chatte med dig via den normale chatboks eller om de vil flytte chatten over i deres Facebook Messenger.
Læs mere om Chat.

Statistik: 
Med statistik er det let fx at få et overblik over antallet af opkald til kundeservice, mistede opkald og udviklingen i SLA. Denne video viser, hvordan du kommer godt i gang med at bruge vores statistik-funktion. 

Optage samtaler: 
Som Omstilling Premium-kunde kan du optage ind- og udgående opkald via et hovednummer. Udgående opkald via et hovednummer forudsætter, at du har et mobilabonnement hos Relatel samt Omstilling Pro eller Premium eller at du benytter Datakaldsfunktionen.
Læs mere om optagelse af samtaler. 

Integrationer: 
Omstilling Premium giver dig adgang til Relatel Integration. Integrationer viser relevante oplysninger om den kunde, der ringer fx. fra jeres webshop-, økonomi- eller supportsystem. Så sparer du tid og slipper for manuelt at skulle finde kunden i forskellige systemer.
Læs mere om vores integrationer.

På blot 60 sek. kan du forbinde din Relatel-konto med Shopify, se her hvordan. 

Widget: 
Med Relatels widget kan kunderne se, hvornår du er tilgængelige og hvor lang tid man skal vente, når man ringer til jer.
Læs mere om vores widget. 

Wallboard: 

Se status på jeres hovednummer i realtid. Derudover kan I se, hvor mange der er ledige i ringegrupper og på hovednummeret. Alt sammen samlet i ét overblik. 

Sådan får du Omstilling Premium
Administrator af jeres Relatel-konto kan aktivere Omstilling Premium på hver enkelt bruger.

1) Log ind på app.relatel.dk
2) Vælg “Kontrolpanel”
3) Vælg "Medarbejdere"
4) Tryk “Rediger” ud for medarbejderen, der skal have Omstilling Premium
5) Tryk på “skift produkt” under omstilling ved abonnementsoversigten
6) Du vil derefter få mulighed for at ændre og trykke “Godkend abonnementsændring”

Ønsker du at oprette en helt ny medarbejder, klikker du blot på "Ny medarbejder" efter trin 3.