Tilbage til oversigt Relatel Support

    Zapier-integration med Omstilling Premium

    Skrevet af Kundeservice

    • 1 okt. 2020

    Når du er bruger af Omstilling Premium har du samtidig fuld adgang til vores Zapier-integration. Med Zapier er det muligt at sætte integrationer op til 1.000-vis af systemer.

    Du kan fx oprette tickets, overfør data til et dashboard eller sæt en kalender-integration op – helt uden at skrive en eneste linje kode.

    Integrationsmuligheder med Premium
    Zapier er samlingsstedet for en masse integrationer til systemer som fx Google Sheets, Microsoft Excel, Zendesk, Plecto og mange mange flere. Med Omstilling Premium har du fuld gang til Zapier-integrationen. 

    Her kan du se en oversigt over de triggers og action, du har adgang til: 

     

    Action: Slå “Forstyr Ikke” til/fra

    Action: Bliv medlem af/forlad gruppe

    Action: Sæt “Ring ud som”

    Trigger: Ny smiley

    Trigger: Opkald afsluttet

     

     

     

     

     

     

     



    Kort fortalt så bliver triggers brugt, når data skal trækkes ud fra Relatels systemer, og actions er de ændringer, der sker i Relatel-opsætningen via Zapier.

    For at komme i gang med Zapier-integrationen skal du opretter en Zapier-konto, og finder Relatel i Zapiers liste af apps. Kom godt i gang med Zapier her. 

    Idekatalog
    Vi har her samlet et idekatalog til de integrationer, du kan sætte op med Zapier. Vær opmærksom på, at der kan integreres til mange forskellige systemer og ikke kun dem, der er nævnt her. 



    Use case

    Fordel

    Omstillings-pakke
    (pr/bruger)

    Zapier-plan

    Slå “Forstyr Ikke” til når et møde starter

    Undgå at blive forstyrret af opkald midt i et møde, fordi du har glemt at slå “Forstyr Ikke” til.

    Starter/
    Pro/
    Premium

    Professional ($49 / mnd.) – med billigere planer kan der være forsinkelse i statussen på op til 15 minutter.

    Meld dig ind/ud af gruppe via Slack/Teams

    Hvis I koordinerer jeres kundeservice via Slack/Teams, kan I også styre grupper derfra, og gøre det tydeligt for alle, hvem der melder sig ind i grupper.

    Starter/
    Pro/
    Premium

    Free ($0 / mnd.)*

    Slå “Ring ud som” til/fra hver morgen/eftermiddag

    Sørg for altid at ringe til kunderne via firmaets hovednummer – og at få det slået fra når du går hjem.

    Pro/
    Premium

    Free ($0 / mnd.)*

    Gem opkald i Google Sheets

    Lav egne analyser på dine opkald – fx statistik eller samkørsel med data fra andre systemer.

    Premium 

    Free ($0 / mnd.)*

    Gem opkald/smileys i Databox/Plecto

    Vis opkaldsstatistik/kundetilfredshed på dashboard med andre af din virksomheds KPI’er.

    Premium 

    Free ($0 / mnd.)*

    Gem opkald/smileys i HubSpot

    Få et samlet overblik over kommunikationen med en kunde i HubSpot.

    Premium

    Free ($0 / mnd.)*

    Opret en Zendesk-ticket når der kommer en negativ smiley

    Sørg for at negative smiley’er bliver håndteret.

    Premium 

    Starter ($19.95 / mnd.)* – da Zendesk er en Premium-app.

    *Disse funktioner er mulige at benytte med Zapiers “Free”-plan, men afhængigt af ens behov (fx antal tasks, behov for at benytte “Premium Apps” hos Zapier osv.) kan det være nødvendigt med en større plan hos Zapier. Se Zapiers pris-oversigt for flere detaljer.

    Video-eksempler på opsætning i Zapier
    I denne video viser vi, hvordan du med vores Zapier-integration kan indstille "ring ud som" til automatisk at slå fra fx i hverdagen kl 16.



    I denne video kan du se, hvordan du gemmer opkaldsdata i Plecto (eller andre lignende systemer) 

     

    Denne video viser i, hvordan du automatisk opretter en ticket i Zendesk (eller andre ligende systemer), når der kommer en negativ Smiley. 


    Her er en video af, hvordan du sætte en kalender-integration op. I denne video laver vi integrationen med Google, men du kan nemt integrere til andre kalendere også.

     

     

    Spørgsmål og svar

    Hvordan får jeg adgang til Relatel-triggers på Zapier?

    Du opretter en Zapier-konto, og finder Relatel i Zapiers liste af apps.

    Kan I hjælpe mig med at sætte min Zapier-opsætning op? 

    Der er udførlige guides på Zapiers eget website www.zapier.com. Men går det helt i hårdknude, så ring til os på 71 99 99 99.

    Hvad koster Zapier?

    Det kommer an på, hvor mange Zaps man vil lave, og hvor ofte de skal køre. Se mere på Zapiers eget website.

    Hvor lang tid tager det at lave en integration?
    Det kommer an på, hvor kompleks den er, men hvis den er simpel, og du er rigtig hurtig, kan det gøres på et par minutter.

    Kræver det vedligeholdelse? Altså er der noget jeg skal holde øje med, efter jeg har sat det op?

    Det bør det ikke, medmindre dine behov ændrer sig.

    Kræver det en udvikler eller IT-kyndig at sætte det op? Hvem skal jeg sætte til det i virksomheden?

    Det kræver ikke at man er udvikler, men blot almindeligt ferm til IT. Giv det et forsøg selv, og bed om hjælp, hvis du ikke kan få det til at virke.

    Hvor sikker er Zapier?
    Se Zapiers egen side omkring sikkerhed og databehandling.