Uden webhooks skal de forskellige systemer i dit firma selv jævnligt spørge, om der er sket noget nyt i din omstillingsløsning. Med webhooks får dine andre systemer besked i det samme sekund, at telefonen ringer, en SMS lander eller en chat starter. Du skal ikke vente, og ikke bøvle med at tjekke eller opdatere informationer manuelt.
Webhooks er en del af omstillingsabonnementerne Contact Center og Unlimited hos Relatel.
Hvad er en webhook?
En webhook er en automatisk besked fra ét system til et andet, når en bestemt hændelse sker.
Forestil dig, at du venter på en pakke. Du kan gå ud og tjekke postkassen hver tiende minut. Eller postbuddet kan ringe på døren, når pakken er der. En webhook er postbuddet, der ringer på.
API eller webhooks – hvad er forskellen?
Du kender måske allerede vores åbne API. Den gør det muligt for dine andre systemer, fx dit CRM, at hente data fra Relatel. Men det kræver, at dit system spørger: "Er der kommet et nyt opkald?" Og så igen. Og igen.
Uanset hvor tit dit system spørger, vil der altid være et hul mellem, at noget sker, og at du opdager det. Samtidig er det tungt at spørge systemerne hele tiden - både for dine systemer og for vores.
Med webhooks vender vi det om. Vi fortæller dit system, at der er sket noget. I samme sekund, at det sker.
|
Åbent API |
Webhooks |
|
|---|---|---|
|
Hvem tager initiativet? |
Dit system spørger os |
Vi fortæller dit system om nyheder |
|
Hvornår får du besked? |
Næste gang dit system spørger |
I samme sekund, det sker |
|
Arbejde for dit system |
Skal spørge igen og igen |
Ingenting - beskeden kommer af sig selv |
Hvad kan du bruge det til?
Mulighederne afhænger af dine systemer og din fantasi. Her er fire eksempler:
- Besked med det samme ved opkald. Dit CRM får besked i det sekund, telefonen ringer eller lægges på. Opkaldet bliver automatisk registreret på kunden - uden at nogen skal taste det ind.
- Reager på SMS'er til hovednummeret. Dit system kan handle, så snart en SMS lander. Fx kan det oprette en sag eller sende en besked videre.
- Følg chatten. Følg med i chatbeskeder i dit eget system i realtid.
- Alarm ved ubesvarede opkald. En klokke kan ringe eller en lampe lyse, i samme øjeblik et opkald ikke bliver besvaret. Ja, du kan bogstaveligt talt få en lampe til at blinke, når en kunde venter.
Hvem kan bruge webhooks?
Webhooks er med i omstillingsabonnementerne Contact Center og Unlimited:
- Contact Center: 1.000 webhooks om måneden.
- Unlimited: Ubegrænset.
Har du brug for mere end 1.000 om måneden, er Unlimited det rette valg.
Sådan kommer du i gang
Du finder webhooks i Kontrolpanelet under Firmaadministration → Webhooks. Du skal oprette én webhook pr. system, der skal have besked.
- Byg en modtager. Dit system skal kunne modtage beskeder fra os.
- Opret webhook. Under Firmaadministration i Kontrolpanelet.
- Vælg hændelser. Fx når telefonen ringer, eller en chat starter.
- Test det. Send en test, og se at det virker.
- Følg med. Status og historik ser du altid under Firmaadministration.
Vi har lavet en guide til webhooks, der viser dig vejen trin for trin.
Er du klar til at få besked i samme sekund?
Har du Contact Center eller Unlimited, kan du komme i gang i dag. Og har du spørgsmål, sidder vi klar til at hjælpe.