omstilling pro

Du kan nemt administrere dine kontakter på app.relatel.dk. Og du kan tagge din virksomheds kontakter, hvis du har en omstillingspakke fra Relatel eller produktet Mobilfeatures. Det giver dig mulighed for at inddele dem i forskellige kategorier, så du nemt kan finde en kontakt igen.

Du kan selv tilføje nye kontakter til kontaktmodulet på app.relatel.dk. Hvis du er administrator og har Omstilling Pro eller Premium, kan du også importere og eksportere kontakter samme sted. Det kan fx være fra din mobiltelefon eller til dit kundekartotek. Administrator kan også slette kontakter, der ikke skal bruges længere.

Fordelen ved telefonkø i forhold til almindelig ventetid er, at kunderne får en idé om, hvorvidt ventetiden bliver kort eller lang. Det giver en lidt større tålmodighed hos kunderne, frem for at de kun mødes af musik eller ventetone i den lange ventetid. Desuden behandles opkald i den rækkefølge, de kommer ind.

Vær opmærksom på at de medarbejdere, der skal være med i en telefonkø, skal have Omstilling Pro eller Omstilling Premium.
Læs mere om oprettelse af produkter her.

Med Relatel Omstilling kan du bestemme, hvor længe dine kunder skal vente på, at du besvarer opkald til dit hovednummer. Og hvad der skal ske, hvis du har travlt og ikke kan tage telefonen.

Har du en omstillingsløsning hos Relatel, kan du sætte en telefonkæde op på dit hovednummer. Ved at benytte en telefonkæde kan du vælge en bestemt rækkefølge, som kald til dit hovednummer skal ramme medarbejderne i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder eller afdeling først.

Under "Kontakter" på app.relatel.dk kan du sætte en Markering ud for vigtige kontakter. Og så får kontakten automatisk en Markering, når der sker ting på dit hovednummer, som du skal være ekstra opmærksom på. Fx mistede opkald, telefonsvarerbeskeder og sure smileys.
Så kan du nemt få et overblik over dine ubehandlede kundehenvendelser og fjerne Markeringen, når du har kontaktet kunden.

På app.relatel.dk og i Relatels mobilapps har du mulighed for at søge i Kontakter. Når du søger i Kontakter kan du søge på flere forskellige oplysninger: Fx kontaktens navn, telefonnummer, email eller tag.
Du kan også markere specifikke kontakter. 

Aktivér "Forstyr ikke" i Relatels app og undgå at blive forstyrret, når du sidder i møde, er syg eller på ferie. Alle brugere med et omstillingsprodukt kan benytte funktionen. Desuden kan du som administrator aktivere funktionen for en eller flere af dine medarbejdere.

Vælg om det er dit hovednummer eller opkalderens nummer, du ønsker vist ved indgående opkald på dit hovednummer - eller måske begge dele? (Som standard vil det være dit hovednummer, der bliver vist ved indgående opkald.)