unlimited

Brug din mobil både til arbejde og privat uden at dine kunder får dit private mobilnummer. Med Relatels feature "Ring ud som hovednummer" kan du nemlig ringe ud som dit hovednummer i skyen fra mobilen. Så kan du samle alle dine kundekald på ét nummer. Det er praktisk for dig og nemt for dine kunder.

Du kan ændre det manuelt fra opkald til opkald via Relatels mobilapp . Alternativt kan administrator på din Relatel-konto sætte en medarbejders  mobil til automatisk at ringe ud fra virksomhedens hovednummer døgnet rundt. Eller man kan kombinere det, og vælge automatisk at ringe ud som hovednummer i hovednummerets åbningstid og som mobil udenfor hovednummerets åbningstid.

Hvad kræver det?

Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere med mobilabonnement hos Relatel ringe ud som hovednummer.

Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited kan alle omstillingsbrugere uden mobilabonnement hos Relatel ringe ud som hovednummer ved at bruge funktionen Datakald.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger og administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen via hhv. mobilapp eller kontrolpanel.

På app.relatel.dk og i Relatels mobilapps har du mulighed for at søge i Kontakter. Når du søger i Kontakter kan du søge på flere forskellige oplysninger: Fx kontaktens navn, telefonnummer, email eller tag.
Du kan også markere specifikke kontakter. 

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.

Hvem kan benytte det?
Alle omstillingsbrugere kan benytte funktionen.

Som omstillingsbruger hos Relatel kan du optage både ind- og udgående opkald via dit hovednummer. Det gælder kald via et eller flere af dine hovednumre i skyen herunder et internationalt hovednummer. Funktionen kan også benyttes, når en bruger ringer ud via sit direkte nummer, da et direkte nummer hos Relatel også ligger i skyen.

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte funktionen på de respektive hovednumre i skyen.

Du kan selv tilføje nye kontakter til kontaktmodulet på app.relatel.dk. 
Du kan også importere og eksportere kontakter samme sted. Det kan fx være fra din mobiltelefon eller til dit kundekartotek. Du kan selvfølgelig også slette de kontakter, som ikke længere er relevante for dig.

Bemærk at der automatisk oprettes en kontakt på alle nye numre, som ringer til dit hovednummer. Du kan derefter selv tilføje navn eller anden ønsket information, ved at søge nummeret frem og redigere kontakten. (Personer, der ringe fra ukendt/skjult nummer, oprettes ikke.)

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited.

Hvem kan opsætte det?
Alle omstillingsbrugere har adgang til at tilføje kontakter. Dog er det kun administrator, der kan slette, importere og eksportere kontakter.

BVed at benytte en telefonkæde på dit hovednummer kan du vælge en bestemt rækkefølge, som opkald skal ramme dine medarbejdere i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder eller afdeling først.

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited. Alle omstillingsbrugere hos Relatel kan være med i en telefonkæde.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte en telefonkæde. 

Fordelen ved telefonkø i forhold til almindelig ventetid er, at kunderne får en idé om, hvorvidt ventetiden bliver kort eller lang. Det giver en lidt større tålmodighed hos kunderne, frem for at de kun mødes af musik eller ventetone i den lange ventetid. Desuden behandles opkald i den rækkefølge, de kommer ind.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.*

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan opsætte telefonkø.

*Nogle features i telefonkø er kun indeholdt i Contact Center og Unlimited - det kan du læse mere om herunder.

Du kan nemt administrere dine kontakter på app.relatel.dk, og du kan tagge din virksomheds kontakter. Det giver dig mulighed for at inddele dem i forskellige kategorier, så du nemt kan finde en kontakt igen.

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan benytte funktionen.

Det kan være irriterende at modtage opkald, man ikke ønsker. Med en omstillingsløsning hos Relatel, kan du nu blokere specifikke opkald til dit hovednummer. Som mobilkunde kan du via din mobiltelefon blokere for uønskede opkald til dit mobilnummer.  - læs med herunder.

Blokér opkald til hovednummer

Hvad kræver det?
Denne funktion er indeholdt i virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited og kan benyttes af alle omstillingsbrugere.

Hvem kan opsætte det?
Administrator på din Relatel-konto kan aktivere og opsætte funktionen. Alle omstillingsbrugere kan markere kontakter/numre som uønskede.

Blokér opkald til mobilnummer

Hvad kræver det?
De fleste mobiltelefoner har funktionen "Blokér nummer" eller "Blokér kontakt".

Hvem kan opsætte det?
Den enkelte mobilbruger kan blokere numre eller kontakter direkte på sin mobiltelefon. 

En kundetilfredshedsmåling giver dig et godt overblik over den service, din virksomhed leverer. Du får dermed uvurderlig input til forbedringsmuligheder, fordi kunden giver feedback straks efter endt opkald eller chat-samtale.

Giv din kollega besked om at der er kommet en gæst i receptionen, send en fælles besked til en gruppe af dine kolleger, eller giv en kunde et hurtigt svar. Det kan du gøre helt enkelt med en web-SMS. 

Hvad kræver det?
Med virksomhedsabonnementerne Professional, Contact Center og Unlimited har alle omstillingsbrugere adgang til denne funktion.

Hvem kan benytte det?
Den enkelte omstillingsbruger kan sende web-SMS'er. Med alle tre typer virksomhedsabonnement (Professional, Contact Center og Unlimited) kan omstillingsbrugere sende web-SMS via mobilappen. Med Contact Center og Unlimited kan omstillingsbrugere desuden sende web-SMS'er fra computeren.