Hvordan opgraderer jeg mit abonnement?

Når du skal opgradere dit abonnement, enten fordi du har opbrugt al din data i indeværende måned, eller hvis du ønsker at opgradere dit abonnement til en større pakke til næste måned, så skal du gøre følgende:


Relatel Mobil

Hvordan bruger jeg Relatel smartphone apps?


Med Relatel smartphone apps til Android og iPhone kan du bl. a. omstille til en kollega, aktivere forstyr ikke hvis du sidder i møde, og tjekke dit mobilforbrug hvis du har Relatel mobiltelefoni.

Du kan hente Relatels app til Android og iPhone her

 

Har du brug for Datakald app kan du downloade den her

 


Relatel Mobil Relatel Omstilling

Hvordan fungerer Relatels desktop-app?

Med Relatels desktop-app får du Relatel ned i din dock/startmenu og kan nemmere finde, besvare og omstille opkald. Desktop-app'en er især en fordel for dig, der laver mange Datakald.


Relatel Mobil Relatel Omstilling Ny kunde Relatel Chat

Hvordan slår jeg mikrofonen til igen til Datakald?

Når man logger ind på app.relatel.dk første gang som bruger af Datakald (Omstilling Premium), så vil der dukke en notifikation op i øverste venstre hjørne. Du skal sige ja, til at give tilladelse for at kunne bruge mikrofonen til Datakald.



Hvis du trykker på blokér kan du ikke bruge mikrofonen. Hvis du har trykket forkert og ønsker at få vist notifikationen igen, så skal du gøre følgende (find din browser og følg guiden):


Relatel Mobil Relatel Omstilling Datakald

Hvordan laver jeg Datakald fra en browser?

 

Hvis du har Omstilling Premium, så har du mulighed for at bruge Datakald. Med Datakald kan du modtage og foretage opkald via din internetforbindelse.


Relatel Mobil Relatel Omstilling Datakald

Hvordan administrerer jeg brugere?

Vi kommer her med en kort gennemgang af dine muligheder som administrator for mobilbrugere. 

For at komme på kontrolpanelet skal du følge linket her for at logge ind.  https://app.relatel.dk/session/employees/sign_in  

Hvis ikke du kender din kode kan du få tilsendt en ny her https://app.relatel.dk/session/employees/password/new

Tryk på kontrolpanellet øverst i højre hjørne.
Under menupunktet "Telefonnumre" har du det fulde overblik over alle dine numre og dine medarbejderes mobil- og omstillingspakker.



Her kan du bestemme, hvilke rettigheder den enkelte medarbejder skal have.
Symbolerne markeret i den grønne ring viser rettighederne: 

$ = Må medarbejderen sende overtakseret sms'er
🌏  = må medarbejderen ringe til udlandet
✈️  = må medarbejderen ringe fra udlandet. Du har også mulighed for at indstille muligederne for brugeren ved overforbrug af data.

Det er også på den side, du finder information om nummerflytning eller abonnementskifte. Du vil da se en orange fane over den pågældende medarbejder

Når du trykker på den enkelte bruger, kan du redigere abonnementet eller brugeren. 


Relatel Mobil

Administration af medarbejdere, forbrug og fakturering

Her får du nogle tips til, hvordan du kommer i gang med Administration af medarbejdere, forbrug og fakturering.


Relatel Mobil

Hvordan får jeg styr på mit dataforbrug?

Dit dataforbrug kan stige og falde afhængigt af, hvor du er og hvad du laver på nettet.

Du kan selv holde øje med dit forbrug på din profil i app.relatel.dk


Og hvis du er administrator, så kan du se alle medarbejdernes forbrug i kontrolpanelet.



Her får du en liste over 9 ting, du skal holde øje med, så du undgår at overskride din datapakke og modtage uventede regninger:


Relatel Mobil

Hvordan opsætter jeg mobilen til MMS og Internet?

Har du problemer med internetforbindelsen eller MMS på din telefon, kan du finde en guide til manuelt at opsætte internet og MMS din telefon her.


Relatel Mobil

Er service- og betalingsnumre med i fri tale?

Servicenumre og betalingsnumre er ikke med i fri tale-abonnementerne. Dette gælder både i Danmark og i udlandspakkerne.

Administrator kan sætte systemet op, så man ikke kan benytte de betalte tjenester (f.eks når man stemmer på x-factordeltager). Gratis tjenester (f.eks bussernes sms-information) virker stadig, selvom funktionen er slået fra.

Pris for servicenumre (september 2016)
118, 1810 = 14.00 kr per opkald.
1811 = 4.00 kr per opkald
1853 = 2.00 kr per opkald og 18 øre i minuttet
1881 = 0.18 øre per opkald og 0.20 øre i minuttet
1812 = 1 kroner per opkald og 0 kr i minuttet


Relatel Mobil

Hvordan bestiller jeg et SIM-kort til min telefon?

Du kan  bestille simkort til dig selv på følgende måde.


Relatel Mobil

Hvordan spærrer jeg mit SIM-kort?

Skulle det uheldige ske, og du får stjålet din telefon eller mister den, kan du ved at logge ind på din Relatel-konto spærre dit SIM-kort. Vi sørger efterfølgende for at sende dig et nyt SIM-kort hurtigst muligt, uden at du behøver at tage kontakt til os.

Du spærrer dit SIM-kort på følgende måde


Relatel Mobil

Hvordan kan jeg ringe kunden op direkte fra app'en?

Nu slipper du for at indtaste et ottecifret nummer på din telefon, når du vil ringe tilbage til en kunde eller ringe til en kollega. Du kan i stedet "klikke for at ringe" eller tryke "Ring ud". Super nemt!

Hvem kan bruge denne service?
Alle med Mobilpakker hos Relatel. Et opkald via Klik for at ringe eller Ring ud tæller som normal tale i pakken og koster normal mobiltakst ud over pakken.

Hvordan ringer du op fra app'en?
Du kan gøre det på to måder:

Klik for at ringe: Telefonrøret ud for kontakter. Bruges f.eks til at ringe tilbage til mistede opkald.
Ring ud: Telefonrøret øverst til højre. Her kan du f.eks kopiere nummer fra nettet ind.



Sådan fungerer Klik for at ringe
Du kan ringe op direkte fra app.relatel.dk med Klik for at ringe ved at trykke på Ring/telefonikon ud for enten kollegaen eller kunden (se skærmbillede ovenfor). Du kan ikke ringe ringegrupper op. 

Du kan også 
gå ind på en kunde/kontakt og trykke "Ring op" i øverste højre hjørne.


Relatel Mobil

Hvordan får jeg Datadeling til min telefon?

Du skal have Fri Tale + 50 GB eller Fri Tale i Fri Data for at kunne bruge Datadeling. Med Datadeling kan du få et ekstra simkort, som deler din mobilpakkes data med din telefons simkort. På den måde har du et simkort, du kan benytte til din tablet, uden at du behøver købe en datapakke.


Relatel Mobil

Hvordan sendes mit navn og nummer til 118?

Du bestemmer selv om du ønsker at have sendt dit navn, nummer og adresse ud til 118. Vi sender intet ud på forhånd, så ønsker du det rettet, kan du gøre det, ved at logge ind på "min profil" og under "oplys nummer" kan du bestemme, hvilken data du ønsker, vi skal sende ud.

Så snart du har opdateret, vil vi sende informationen til 118, som vil formidle informationen videre til de gule sider og eniro. Inden for 7 dage vil informationen være opdateret.

Vær opmærksom på, at hvis du har oplysninger skrevet på CVR-registret, så vil de overskrive vores informationer. Derfor skal du rette dine informationer til, for de stemmer overens.



Relatel Mobil

Hvad sker der, når jeg har brugt min data?

Hvis du har brugt alt din data kan du enten lukke for data, når datapakken er tom eller fortsætte til 10 øre/MB (uanset om dataforbruget er i DK eller EU)


Relatel Mobil

Hvor finder jeg min PUK-kode henne?

Har du behov for din PUK-kode, er der flere muligheder for at finde den.

Du har modtaget PUK-koden til dit SIM-kort i en velkomst-e-mail da du blev oprettet på Relatel Mobil.

Har du ikke mulighed for at finde denne mail findes PUK-koden under "Min profil" og "Personoplysninger" på din personlige Relatel konto. 


Relatel Mobil

Hvordan aflytter jeg min telefonsvarer?

Med Relatel mobil har du mulighed for at aflytte dine telefonsvarerbeskeder på flere måder.

Aflyt din mobiltelefonsvarerbesked via din telefon:


Relatel Mobil

Hvordan slår jeg 4G fra på telefonen?

Du kan manuelt slå 4G fra på din telefon. Her får du en guide til hvordan du gør det på både en iPhone og en Android.

Tip: Hvis du oplever problemer med netværksforbindelsen, så kan det nogle gange hjælpe at slå 4G fra.

Sådan slår du det fra på en iPhone

1) Tryk på "indstillinger".
2) Gå til "Mobil"
3) Tryk på feltet ud for "indstillinger til data"



4) Tryk på feltet ud for "Slå 4G til"
5) Vælg "fra". Så er 4G ikke længere aktivt på din telefon.




Sådan slår du det fra på Android

1) Tryk på indstillinger
2) Vælg Mobile netværk
3) Gå til "netværkstilstand"
4) Vælg WCDMA/GSM (tilslut automatisk). Hvis der står LTE, så er det 4G netværk.


Relatel Mobil

Hvorfor virker min iPhone ikke med mit Relatel SIM-kort?

Skriver din Iphone en af følgende tekster (eller en tekst, der minder om)?:
"ingen tjeneste"
"Det indsatte SIM-kort er ikke kompatibelt"
"Indsæt kompatibelt simkort"
"Ugyldigt SIM-kort"


Relatel Mobil

Hvilke netværkskoder kan jeg bruge til GSM viderestilling?

Her er en liste over de netværkskoder (også kaldet GSM-koder), du kan bruge til at lave en viderestilling fra din mobil til et valgfrit nummer. Bemærk, at det koster normale mobiltakster at lave en netværksviderestilling.

For at bruge en netværkskode på din mobil, så skal du blot ringe op til den netværkskode, du ønsker at bruge, efterfulgt af det telefonnummer du gerne vil viderestille til.
Du kan kun lave disse netværkskoder hvis du har din mobil ved dig. Hvis ikke du har din mobil ved dig og ønsker at benytte en netværkskode, så kan kundeservice hjælpe dig på 71999999.


Relatel Mobil

Hvordan indtaler jeg en hilsen til mobiltelefonsvaren?

Personlig indtaling til din mobiltelefonsvarer
1) Log på din Relatel-konto 
2) Tryk på “min profil” 
3) Vælg “telefonsvarer” 
4) Vælg om du vil optage velkomsten via din telefon, uploade en lydfil eller bestille en professionel velkomst


Relatel Mobil

Konferenceopkald

Ofte får vi spørgsmålet om hvordan man kan afholde et konferenceopkald. Der er et utal af muligheder, I denne artikel vil vi liste nogle forskellige gratis valg.


Relatel Mobil

Sådan fejlsøger du på Datakald

Hvis du oplever problemer med Datakald, kan det have mange forskellige årsager. Vi vil selvfølgelig gerne hjælpe dig med at finde ud af, hvad det kan skyldes. Måske er det din computer, dit headset, dit trådløse netværk eller din internetforbindelse, vi skal kigge nærmere på.


Relatel Mobil Relatel Omstilling Datakald

Sådan nulstiller du dit netværk på OnePlus One

 

Vælg apps > Scroll til og vælg Indstillinger > Vælg Mobilnetværk > Vælg Adgangspunkter > Vælg Menu-knappen > Vælg Nulstil til standard.
Din telefon vil nulstille til standard internet- og MMS-indstillinger
Netværksproblemer bør nu være løst. Husk at slå din Wi-Fi fra før du tester. Fortsæt guiden hvis du stadig ikke kan gå online.

Hvis du fortsat ikke kan gå på nettet, kan du manuelt ændre netværksindstillingerne.
Vælg Ny APN > Indtast internet-oplysninger > Scroll ned og indtast internet-oplysninger (Det er kun Adgangspunkttype, der skal ændres) > Vælg Menu-knappen og vælg Gem > Vælg internetadgangspunktet


Relatel Mobil

Sådan nulstiller du netværket på iPhone

Åben indstillinger > Mobil > indstillinger til data > Mobildata netværk


Relatel Mobil

Sådan nulstiller du netværksindstillinger på din Android

Android er et mobil styresystem fra Google. Når du som Relatelmobilkunde modtager dit SIM-kort, så skal du sætte det i din Android-telefon, hvorefter du typisk er klar til at bruge netværket.

Hvis du alligevel oplever problemer, så er det en god idé at nulstille dine netværksindstillinger, så du er sikker på at komme godt fra start. 


Her ser du en kort video om, hvordan du nulstiller dine netværksindstillinger.

Sådan gør du: 
1. Tryk på tandhjul (indstillinger)
2. Tryk på Trådløst og Netværk
3. Tryk på Mobile Netværk
4. Navn på Adgangspunkt/Adgangspunktnavne
5. Klik på Menu-knappen (de tre prikker øverst i videoen)
6. Vælg Nulstil til standard (for at nulstille APN-indstillingerne)
7. Herefter skal telefonen genstartes.


Relatel Mobil

Hvordan aktiverer jeg Ring ud?

Når du har et mobil-produkt, Omstilling Pro eller Omstilling Premium så vil "Ring ud" automatisk være aktiveret.

Sådan fungerer det:

Ring ud fra Relatel webapp via din telefon

I stedet for at taste et nummer ind manuelt på din telefon, så kan du klikke på “Ring ud”-knappen i Relatels web-app. Det er knappen med et telefonrør i øverste højre hjørne. På den måde kan du foretage opkaldet fra web-appen, men fortsætte kaldet fra din telefon.
 


Herefter indtaster du det nummer, du vil ringe til. Du kan også nemt sætte et nummer ind, som du har kopieret fra en hjemmeside, mail eller andet.

Når du har skrevet telefonnummeret og trykket “ring”, så ringer systemet op til din telefon. Du bekræfter opkaldet ved at besvare telefonkaldet, og så vil systemet ringe til det indtastede nummer.



Ring ud fra Datakald
Du kan også ringe ud fra Datakald i stedet for telefonen. Så behøver du ikke at have din telefon på dig og kan styre alt via Relatels web-app.

For at ringe ud via Datakald, skal du have Omstilling Premium. 

Du følger samme fremgangsmåde som mobil.
1. Gå ind på app.relatel.dk
2. Tryk på telefonrøret i øverste højre hjørne.
3. Indtast nummeret og tryk Ring.
4. Vælg at du vil ringe ud via "min browser" i stedet for telefonen.


Du kan indtaste tal på telefonblokken, der befinder sig i kaldsboksen nederst til venstre, hvis du for eksempel bliver mødt af  “tryk 1 for at tale med receptionen”.


Relatel Mobil Relatel Omstilling