Hvad gør jeg som ny chatbruger?

Vi kommer her med en kort gennemgang af dine muligheder som chatbruger hos Relatel.


Relatel Chat

Hvordan fungerer Relatels desktop-app?

Med Relatels desktop-app får du Relatel ned i din dock/startmenu og kan nemmere finde, besvare og omstille opkald. Desktop-app'en er især en fordel for dig, der laver mange Datakald.


Relatel Mobil Relatel Omstilling Ny kunde Relatel Chat

Hvad gør jeg som administrator for Chat?

Her kommer vi med en kort gennemgang af dine muligheder som administrator for en chatbruger hos Relatel.

For at komme på kontrolpanelet skal du følge linket her for at logge ind. https://app.relatel.dk/session/employees/sign_in  

Hvis ikke du kender din kode kan du få tilsendt en ny her https://app.relatel.dk/session/employees/password/new


Relatel Chat

Hvordan får jeg Facebook Messenger i Relatel Chat?

Du kan vælge at aktivere Facebook Messenger som en del af din Relatel Chat.
På den måde kan den, der henvender sig, vælge mellem at skrive sammen med jer i en klassisk chatboks eller via deres Messenger.


Fordelen for kunden er, at de ikke behøver at sidde og vente ved skærmen, men kan tage samtalen med i lommen og har hele historikken samlet i deres Facebook-konto. Fordelene for jer er, at I giver kunden en bedre oplevelse, da de kan tale med jer gennem den kanal, de foretrækker. Desuden får I nu en nem måde at administrere og besvare Messenger-beskeder i et system, I allerede kender og bruger.

Sådan opretter du Relatel Chat i Messenger: 
I kontrolpanelet, hvor du redigerer en Chatkanal, finder du et felt til at forbinde til en Facebook side, du administrerer. Den Relatel-administrator, der skal lave forbindelsen, skal derfor også være administrator på jeres Facebook-side.

1. Gå til Kontrolpanelet
2. Vælg Chatkanaler
3. Tryk på “Redigér” på den chatkanal, du vil forbinde til Facebook.
4. Nederst på siden kan du logge ind via Facebook, vælge en side og trykke på “Forbind til Facebook”. Du kan se mere information om dette nedenfor.


Relatel Chat

Hvordan håndterer jeg en live Chat?

Hvordan håndterer jeg en chat?
Når du modtager en live chat kommer den frem som en boks i oversigten nederst til venstre. For at besvare chatten skal du trykke på ikonet til højre i boksen. 





Relatel Chat

Brug Smiley til at måle din virksomheds kundetilfredshed

En kundetilfredshedsmåling giver dig et godt overblik over den service, som din virksomhed leverer. Og du får uvurderlige input til forbedringsmuligheder, fordi kunden giver feedback straks efter endt opkald og/eller chat.


Relatel Omstilling Relatel Chat Relatel Smiley

Hvordan får jeg Chat, som Relatel-kunde?

Hvis du allerede er Relatel-kunde og gerne vil tilkøbe Chat til din virksomheds hjemmeside, gør du sådan her: 

1. Gå ind i Kontrolpanelet i web-appen
2. Gå til Medarbejdere (under administration)


3. Find den/de medarbejdere, der skal have Chat og tryk på "Redigér"


4. Øverst oppe under medarbejderen trykker du "Tilkøb Relatel Chat". 




5. Bekræft køb af Chat ved at trykke "Aktivér Chat". 



6. Nu er chatten akviteret for den medarbejder. 

Når du har købt Chat til de medarbejdere, der skal have Chat, kan du indlejre den på hjemmesiden.


Relatel Chat

Hvad skal jeg vide, før jeg starter en chat?

3 Gode råd til en sikker chat


Relatel Chat

Hvordan får jeg Chat på hjemmesiden?

Hvordan opretter- og indlejrer jeg en chat?
I denne her guide får du hjælp til at oprette en chat til din hjemmeside. 


Relatel Chat

Hvem modtager chats?

I kan sætte Relatel Chat op på samme måde som indgående opkald med ringegrupper, telefonkæder og telefonkø. 

Når en chat kommer ind i app.relatel.dk, så vil systemet kontakte dem, I har sat det op til. Men herunder vil den først kontakte:
- medarbejdere der ikke er i "forstyr ikke"
- medarbejdere der ikke har opkald i forvejen
- medarbejdere der ikke har en chat, der ringer i forvejen (igangværende chats tæller ikke)

Hvis der ikke er nogen medarbejdere ledige, indenfor de tre, så vil medarbejdere i opkald også få chats. 


Får jeg opkald samtidig med chats?
Ja, det kan du godt få. Men i første omgang sender vi chats ud til dem, der ikke er optaget på telefonen eller er i "forstyr ikke". Hvis der ikke er nogle ledige der, så får medarbejdere i opkald også chats.

Får jeg flere chats på én gang?
Ja, der er ingen grænse for hvor mange der kan komme på én gang (men man kan naturligvis afvise at modtage nye chats). Vi anbefaler, at man ikke chatter med mere end 4 ad gangen. Der er selvfølgelig undtagelser. Hvis en medarbejder er ny, så kan 4 chats være for meget. Omvendt kan man måske håndtere flere chats, hvis man er trænet og svarene har lav kompleksitet.


Relatel Chat